2022中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:吉利汽车

服务理念: 关爱在细微处

浙江吉利控股集团汽车服务有限公司拥有一支维修技术精湛、服务热情赤诚的服务团队.目前,共有近900家服务站.吉利汽车全面打造了”关爱在细微处”为核心的服务理念,从细节入手,以客户满意为宗旨,通过政策、培训、督导、奖罚等各种有效的措施在各个服务网点推行,让广大用户真正享受到更加放心、安心、舒心的高品质汽车服务

 

服务流程

 

1.追踪服务

2.预约服务

3.顾客接待

 

4.诊断开工单

5.维修

6.严格的质检

7.交车准备

8.结账交车

 

服务品牌诠释

 

以最快捷的速度为客户争取每一秒时间,
以最严谨的态度为车拧紧每一颗螺丝。
以最真诚的微笑让客户感到安心!


每一个维修动作都做到规范标准,每一件专业工具都能精确掌握。
井然有序的维修环境,一丝不苟的工作态度。


因为吉利知道,
专业精神才能铸就完美品质 ,完美品质才是客户满意的根源。
为客户的需要尽心尽责,为客户的满意争分夺秒,
永远先客户之所想,让客户无后顾之忧。


亲善周到的待人之道,高效务实的待车之术。
对细微处的关注,
是让客户信赖我们的理由!

一切皆源自专业的本能,
更源自对客户本身的关注。

像老朋友的情感,
关爱,
就在细微处!

一、亲和

以真诚的微笑让客户感到安心

倾听用户心声,提供贴心关怀

1、关爱知音

吉利汽车售后服务全年365天,7X24小时随时为您提供最便捷、最快速的服务。全国统一售后服务热线电话:400-886-9888。

2、关爱课堂

我们将在吉利汽车售后服务各个官方平台,诚挚为您答疑解惑,提供用车养车的实用技巧。

3、关爱四季

一年四季的关怀,一年四季的放心。吉利汽车售后服务将为您的爱车提供四季专项检测,让您的爱车在任何季节都能保持最佳状态。

二、专业

以标准、专业的服务流程

严格把控每一个细节

1、标准服务流程

以礼貌的举止、标准的形象、专业的技能,为用户提供提供优质的服务体验。

2、质保承诺

提供高于国家“三包”政策规定的整车质保标准,并为纯电车型和插电式混动车型提供8年或15万公里的三电质保。(*时间和里程以先到达项为准,具体保修内容请详见各车型《保修保养手册》)

三、严谨

以严谨的态度为车拧紧每一颗螺丝

为您提供更值得信赖的品质服务

1、维保质检

严格落实“三检制度”,确保每一次都是完美交付。

2、纯正配件

使用纯正原厂配件,精心匹配测试确保每个配件实现原厂品质。

 

 

四、高效

 

以快捷的速度为用户争取每一秒

让服务更省时、省心、省力

1、关爱随行——道路救援

我们所做的一切,只为在第一时间第一现场帮助您排忧解难。吉利汽车道路救援7X24小时守候您的出行。

2、关爱到家——移动服务

您在哪里,吉利汽车的售后服务就在哪里。吉利汽车移动服务,将关爱送到您的身边。

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