提起马自达品牌，许多人马上就会想起独一无二的“转子发动机”以及“ZOOM-ZOOM”设计理念，其实，马自达的品牌魅力远不止此，马自达3车主于小姐用她的亲身经历为我们展示了马自达品牌的别样魅力。
感性选车
身为网站工程师的于小姐有着都市女性应有的形象：有知识，有品位，有属于女性的情怀和美丽。温文尔雅，知书达理的她是大多数跟她熟识的人眼中的知性美女。即便是这样，女人特有感性之美在她身上同样体现得淋漓尽致。和大多数人买车前要反复权衡、再三斟酌不同，于小姐从打算买车到买车几乎是同时完成的。当初在品牌和车型的选择上，她也有过短暂的犹豫，经过对雅力士、速腾和马自达3的一番对比之后，她将目光最终定格在了马自达3上，即使是当时没有现车，她依旧不改初衷。于小姐选择马自达3的主要原因归结起来有两点：省油、安心。“我每天上下班的路程超过70 km，如今油价这么高，选择一款低油耗的车型能为我节省不少费用；我爱人的座驾是马自达6，之所以还会选择马自达3，很大程度上是因为马自达6的综合表现让我们很满意，选择马自达3更多的是图个安心。”看起来马自达在中国市场的口碑效应在于小姐身上已经初显端倪。
虽然是感性之选，但马自达3并没有让于小姐失望。秉承“技术的马自达”一贯的设计理念，马自达3 1.6 L发动机配备了S-VT（可变气门正时控制系统）、VIS（可变进气歧管系统）和VTCS（可变涡流控制系统），使得发动机动力性和油耗表现很出色，虽然只有1.6 L排量，但动力性能可比肩一些2.0 L的发动机，低油耗更是让于小姐给予了很高的评价。对于日系车被人诟病的安全性，于小姐有她自己的看法：“马自达3虽然翼子板的厚度不够，可要知道，车辆的安全性并不全依赖钢板厚度，整车结构设计才是安全的最佳保障。马自达3独特的3H车身结构，在可能的撞击中能够防止车身变形和有效地分散撞击能量。此外，在车身结构上马自达3还采用了防撞和吸能MAIDAS车身等多项先进技术和措施，能够在行车途中为驾乘人员带来最大限度的安全保护。”如此专业的解释，连我这个专业人士也惊诧不已。
理性养车
虽然到目前为止，于小姐的车只进行过首保，但她在长安马自达“4S”店接受服务的经历可不止一次了。由于是新手，于小姐在用车过程中免不了会出现刮蹭，另外车辆在使用过程中也会有一些突发状况，这时候“4S”店就成为她的“救命稻草”。总体来说，于小姐对长安马自达的售后服务还是很满意的。“每次去店里，服务人员都会及时接待我，他们的服务态度以及诊断、解决问题的能力都很好，回访也很及时。但‘4S’店的硬件设施和服务效率还需要进一步提高，有时候一次小的刮蹭就要等2~3天，此外客户关爱活动内容也不够丰富。”
一般来说，新车销售“第一年靠产品，第二年靠服务”，2010年作为长安马自达正式成立的第三年，积攒良好的服务口碑就成为其进一步发展的关键。成立伊始，长安马自达就推出了“全程关怀”售后服务品牌。“全程关怀”延续了马自达品牌主动联系客户、预约、互动式接待、目录式报价、顾客关怀、作业安排、零部件准备、作业管理、完工审查、交车结帐、跟踪回访、改善与提高12步SUG服务流程，在车辆使用和维修保养过程中，给予用户无微不至的关爱。此外，长安马自达还推出“一次修复，一步到位”、“透明费用，以信誉令您信任”和“准时交车，珍视您的分秒”3项服务承诺，进一步提升服务品质。而长安马自达要做的就是将现有的服务理念贯穿于用户服务的每一个细节，兑现对用户的服务承诺。
车主档案
于东琦
【职业】：网站工程师
【年龄】：27岁
【城市】：北京
【座驾】：马自达3两厢1.6 L运动型
【购车时间】：2009年4月
车主访谈
AD&S：您如何评价马自达3？
于小姐：我对马自达3的整体表现还是很满意的。1.6 L的动力表现虽不能称之为完美，但作为一般的家庭用车已经足够，尤其当转速在2000~3000 r/min范围内时，省油但不省力，特别适合在城市里开。和其他日系车不同的是，马自达3的转向有点沉，这点像欧洲车，刚开始的时候有点不习惯。相比三厢车型，两厢车的车身更短，视野很好，在停车入位的时候特别方便。马自达3的油门踏板调校略微偏软，对于新手和驾驶习惯不好的人来说，需要一定的适应时间。
AD&S：在您眼中，理想的售后服务应该是什么样的？
于小姐：其实，我对售后服务的要求很简单，就是在最短的时间内把问题解决，从我的几次服务经历来看，长安马自达的售后服务基本能满足我的要求。在买车前我也担心过“4S”店会在买车前后出现“两张面孔”，现在看来我的这种担心有点多余，长安马自达服务人员的业务能力很强，服务的统一性很好，即便是高峰期去店里，他们的服务水准也不会因此而“打折”。但最近几次去店里，我发现“4S”店开始变得拥堵了，我希望经销商在提升销量的同时，同步提高服务能力和效率。
采访手记
采访当天，我们遭遇了北京入冬以来最为寒冷的一天，极端的低温天气并没有影响于小姐配合采访的兴致，这也让我们再次看到知性美女感性的一面。从于小姐的身上，我们感受到长安马自达出色的车型和扎实的服务已经初具“杀伤力”。加强服务网络建设，进一步巩固服务品牌价值和用户口碑，将是长安马自达等年轻企业提高品牌价值、增强自身竞争力的有力武器。
(马致远)
