车主档案
【车主】：刘烈武
【职业】：服装贸易
【年龄】：保密
【座驾】：新君威2.0 L精英版
【购车时间】：2010年3月
车主访谈
AD&S：您如何评价别克新君威的驾驶感受？
刘烈武：在驾驶感受上，新一代君威表现出很好的稳定性。由于装备了Magnasteer电磁力随速可变助力转向系统，方向盘没有丝毫旷量，精确地传递着路面信息。高速时手感沉稳，变换车道控制自如，让人踏实放心。过弯时，新君威车身的侧倾幅度较小，响应迅速，还能做到不飘不摆。新君威减振有地道的欧洲车特点，车身完全按照方向盘的指示行动，不管动作多猛，车尾一点也不发飘，这跟它高刚性、强固扎实的车身密不可分。总体来说，新君威是一款适合驾驶的车型。
AD&S：您对上海通用别克的售后服务印象如何？
刘烈武：说到服务，虽然我的车只进行过首保，但别克售后服务给我的印象是专业、用心。在用车过程中不管遇到什么样的问题，我都习惯于联系服务顾问，每次他能都耐心、细致地帮我解决问题，有时候他甚至还会上门服务。每逢节假日我都会收到4S店发来的祝福短信，在遇到恶劣天气的时候还会收到他们的出行提示。这些细节都让我很感动，让我觉得选择别克品牌物超所值。
记者点评
这不是我第一次采访别克车主了，每一次这些车主给我最大的感受就是对别克售后服务的认可。做到让一个人满意，这并不难，但要让一群人满意，这显然需要下一番功夫，别克品牌成功的经验值得其他品牌借鉴。
两相宜
人到中年，肩上担负着家庭、事业和社会的种种责任，中年男人是沉稳的，中年男人也是睿智的，这些都体现在他生活中的方方面面，比如选车。年轻的时候选车，可能会一味地张扬个性，追求时尚；而到了中年，选车的时候，考虑得更多的则是家人的安全，会见生意伙伴时的体面，还有合理的养车成本。步入中年的刘先生就是这样一个睿智的中年男人，而他的选择是两相宜的别克新君威。
车型商、家两用
这辆新君威已经不是刘先生的第一辆车了，在此之前，他拥有过一辆其他品牌的车型，随着事业的蒸蒸日上，以前的车型已经不能满足刘先生在各种场合下使用了，作为生意人，讲究体面是很必要的。刘先生这样表述他当时换车的初衷：“我当时选择车型的诉求是这样的：既能满足我的商务需求又适合作为家庭用车。作为商务车，必须要有宽敞的空间和大气的外形，开这样的车出去才有可能让合作伙伴刮目相看，能让我更加自信；作为家庭用车，动力要强油耗要低，这样载着全家人出去旅游才不会掉链子，而且用车成本也不能太高，像我这样一个用车频率相对较高的人，用车成本占日常支出的比例本来就高，如果选一辆用车成本较低的车型，可以为我节省不少费用呢。”
在把市场上的中级车对比一遍之后，刘先生的目光最终定格在了已经积累了不错口碑的新君威上。他认为：“在中国市场已经走过了11年时间的别克品牌，本身就是值得信赖的，我身边有不少朋友都是上一代君威的车主，他们的评价都不错；而且，换代后的新君威在保持了别克品牌安全、安静、驾乘舒适性等特点的同时，更在动感设计、动力科技和精准操控等方面有着不俗的表现。快背式流线型的车身设计，中控台和换挡台采用漂亮的悬浮式设计，内饰的做工和用料都是一流的，还有哈曼卡顿高级音响的衬托，新君威体现出的档次和配置不输于豪华车水准。我选择的这款车型，搭载了曾荣获‘世界十佳发动机’称号的2.0 L ECO智能发动机，并配备S6六速手自一体变速器，动力性和经济性很是让我满意。”
服务物超所值
对于别克的售后服务，刘先生也表达了他的观点：“其实，在买车之前我并没有过分关注售后服务，但从目前来看，别克的售后服务令我非常满意。买车后不久，我就收到了4S店发来的关于春季免费健诊活动的通知，因为是新车，维修技师为我非常仔细地检查了车辆，虽然并没有发现任何问题，但服务人员的专业态度让我折服。这样的季节性免费键诊活动，可以及时发现车辆的潜在隐患，尤其在长途旅行前，更是很必要，而且不用车主负担费用，这应该算是服务价值增值吧。”正是有了这样的几次服务经历之后，刘先生对他以后的用车生活满怀信心，他觉得别克品牌及其经销商完全能为他提供安心的售后服务保障，而他要做的就是及时地将自己的需求告知他们。
作为国内最早创立的汽车售后服务品牌，“别克关怀”早已成为别克品牌整体竞争力的重要组成部分，这对提升别克品牌形象，培养客户忠诚度，开拓新市场发挥着重要作用。我们知道，“别克关怀”首创了很多有特色的服务项目，例如每年多次举办爱车免费健诊活动，还有“星月服务”、一对一经理服务制、自助菜单式保养等，有些后来被很多厂家效仿，对国内汽车售后服务行业整体水平的提升起到了带头和推动的重要作用。正是由于“别克关怀”在售后服务方面的精益求精，才有像刘先生这样的满意客户，我们也有理由相信，这样的用户会越来越多。
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