伴随着辞旧迎新的鞭炮声，我们又迎来了新的一年。在刚刚过去的2009年中，中国车市开创了很多“第一”，也给我们留下了太多难忘的记忆。在这个全球最大的汽车市场中，作为一家举足轻重的汽车厂商，一汽-大众的产销量不仅在去年双双再创历史新高，同时不知不觉之中其在售后服务领域也正逐渐成长为业内的引领者。
2009年，一汽-大众开创性地推出了“严谨关爱365”服务活动，从而实现了一次售后服务营销的全面升级。全国的一汽-大众特许经销商根据各地的气候特点、用车习惯等为用户量身打造了诸多有针对性的服务项目。他们不仅将“天天都有免费检测”这句口号变成了现实，同时随着服务针对性的增强和用户的适度分流，经销商在人员、工位和设备等的调配上也日趋合理，因而从根本上提升了维修效率和服务质量。
“‘严谨关爱365’服务活动让我真切体会到了一汽-大众服务人性化的一面，让我感觉我和我的爱车时刻都在被关怀和关注着，因此我在开车的过程中能够更加安心和放心。”一位一汽-大众的用户在谈到“严谨关爱365”服务活动时说道。
“严谨关爱365”服务活动将在2010年实现全新升级，服务重心将由常规化、大众化向个性化、小众化转移如果说精益求精的品质是一汽-大众的产品在市场上长盛不衰的秘诀，那么严谨之中蕴含的创新就是一汽-大众的服务能够迅速完善并令用户交口称赞的根源。2010年，一汽-大众将在充分总结上一年经验的基础上，以人性化为切入点，对“严谨关爱365”服务活动进行全新升级。
为了弥补常规化的365天免费检测在活动形式上略显单调的不足，2010年，一汽-大众将根据车型和驾驶习惯等诸多因素，为用户的爱车提供专属的全年检测，将常规化的免费检测升级为更具专属价值和专业价值的个性化专车保养，从而让每一位一汽-大众的用户都能享受到独一无二的尊贵体验。
另一方面，为了在确保服务广度的同时进一步增强服务的深度，一汽-大众在2010年将把广泛性的服务活动转变为更具针对性且特色更加鲜明的差异化服务，以满足车主日益个性化和多样化的需求。例如，在“五一”、“十一”等节假日到来之际，一汽-大众售后服务部门将与经销商一道为用户开展诸如“假日伴游”、“假日优惠”等小众化服务。
而作为小众化服务升级计划的一部分，同时也是专车专项保养计划的核心内容，2010年，一汽-大众还将根据不同车型，为车主制作专属关爱手册，从而让每款车型的用户都能体验到属于自己的个性化关爱内容。手册内容将包含专车型故障自诊、季节保养常识等诸多方面，使用户对于何种车型应在何时进行何种保养一目了然。
2010年“严谨关爱365”服务活动第一季度活动已经悄然启动，一汽-大众用户在亲切熟悉的服务氛围中将会感受到更多新意和惊喜随着2010年新年钟声的响起，“严谨关爱365”服务活动新一年的活动已经在一汽-大众北、东、西、南4个大区同时启动。全国各地的一汽-大众车主可以在春节期间享受到一汽-大众经销商提供的出行前/出行归来检测、制动系统检测、空调检测以及雪季检测等专项免费检测，从而保证广大车主能够度过一个安全、舒适、惬意的新春佳节。
而即将开展的“爱车课堂”活动将参照不同车型用户的差异化需求，按季节为用户提供专属套餐。车辆养护、生活常识以及互动游戏等3方面的内容无疑将使今年的“爱车课堂”活动更加丰富多彩。其中，车辆养护重点在于指导新车主如何进行季节养护、如何安全驾驶、如何进行故障判断等。生活常识主要与车主共同探讨季节养生、安全出游以及轻松生活等话题。而包含了更换轮胎、障碍倒车等趣味项目的互动游戏则能够有效活跃课堂气氛并寓教于乐。
“严谨关爱365”服务活动自2009年初正式推出以来，在让广大用户感受到无缝隙贴心关爱的同时也不断为用户创造着满意和欣喜。有理由相信，随着2010年“严谨关爱365”服务活动的启动，以满足用户个性化需求为出发点，全新升级的一汽-大众“严谨关爱365”服务活动在将“严谨就是关爱”理念深植用户心中的同时，也将使一汽-大众的售后服务完成再一次的自我超越。
(王昕)
