源自北欧的安心之选

2014-08-13 17:34:34 服务 0 FavoriteLoading收藏

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工作日,驾驶爱车穿梭于都市的繁华;周末,与家人自驾到郊外亲近自然,这已然成为众多有车一族的生活节奏。若想这样的惬意生活不被意外的故障打扰,不仅需要车辆拥有卓越品质,更需要周到的售后服务支持。在谈到用车生活时,沃尔沃车主杨先生说,沃尔沃S60L强劲的动力和诸多人性化的设计充分满足了他的驾乘需求,而贴心的售后服务更令他收获安心。

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畅行的安心

今年3月,沃尔沃S60L成为了杨先生的新座驾。恰巧在那时,沃尔沃在行业内率先推出了“新车延长保修服务”,即在原有3年质保期的基础上,将保修期进一步延长12个月并且不限里程(自原厂保修期满次日起开始计算12个月)。深知“延保服务”可以省钱更省心的他,成为了该项服务的第一批受益车主。

“‘新车延保服务’最吸引我的一点是其由沃尔沃自主开发,通过经销商网点提供服务而非第三方延保公司或保险公司,这不仅简化了理赔手续、降低了购买成本,而且沃尔沃厂家的质保承诺更让我感到安心。”杨先生在谈到购买“延保服务”的初衷时说。其实,沃尔沃“延保服务”的优势并非仅限于此。拥有网络全覆盖、套餐多样、高性价比、100%原厂配件等特点的沃尔沃“新车延保服务”,能够为客户带来切实的实惠和畅行的安心。而“随车转让”的特点又无形中增加了沃尔沃二手车的附加价值,因为一份正规的“延保”合同是车辆保养规范的最佳例证。

而为了让老车主也能同样享受到如此礼遇,近期,沃尔沃还推出了“安心延长保养服务”,以远低于市场平均水平的价格(约为新车购置价格的1%)优化了老车主的用车成本,更延续了沃尔沃对车主的关爱。

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透明的安心

如果说延保服务更多惠及了出保客户,那么4月沃尔沃推出的全国统一基础保养标准则令全体沃尔沃车主受益。基于对中国沃尔沃车主保养习惯的多年研究,沃尔沃全新推出的全国统一基础保养标准对主要保养项目和易损件价格进行了全面下调,全系车型保养价格最高下调了40%。

刚从4S店保养完车辆的沃尔沃V60车主曹先生说:“这次保养我花费了不到1 100元,而以前进行类似的保养需要1 400元左右。更重要的是,现在只要登录沃尔沃官网,就能轻松查到自己车型的基础保养标准,包括保养里程、保养项目和保养费用等,这让我每次去4S店保养前就能做到心中有数。”

其实,沃尔沃全国统一基础保养标准不但对保养项目、费用进行了严格规范以增加透明度,同时对配件也做出了承诺—客户在保养时可享有100%沃尔沃原厂配件,并且配件享有24个月保修期。更长的保修期不仅保证了配件质量,更减少了客户的用车成本。这样,客户无论身处全国的任何地方,都能享受到沃尔沃品质如一的尊贵服务。

自2011年发布中国成长战略起,沃尔沃便在售后服务方面持续发力。2013年底,沃尔沃未来渠道发展战略发布,通过软硬件升级全面提升北欧豪华体验。2014年,沃尔沃又出台了“新车延长保修服务”、“安心延长保修服务”和全国统一基础保养标准。不难看出,沃尔沃始终秉承“以人为尊”的理念,从产品到服务不断深耕,以求将“安心”带给每一位中国客户。

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