成立于1991年，旗下拥有大众和奥迪两大品牌的一汽-大众，已经在中国走过了近20年的发展历程。在这期间，它不仅将一款款经典的产品带给国内消费者，同时深谙中国用户需求的一汽-大众在服务方面也不断为用户创造着满意和欣喜，这些直接成就了一汽-大众2009年的产销奇迹。恰逢“2010一汽-大众汽车行业媒体论坛”举行之际，本刊记者采访了一汽-大众汽车有限公司总经理安铁成（以下简称“安总”），下面就让我们来听一听安总对于一汽-大众的现状及未来发展的一些观点和想法。
一汽-大众“百万辆”规划不是指产销量达到100万辆，而是指一汽-大众具有管理和驾驭“百万辆”的体系能力
AD&S：对于一汽-大众的“百万辆”规划应当怎样理解？为了实现这一目标，一汽-大众有何具体举措？
安总：早在2007年“百万辆”规划提出的时候，一汽-大众就始终强调一个概念——“百万辆”不是指一汽-大众的产销量达到100万辆，而是指一汽-大众具有管理和驾驭“百万辆”的体系能力。随着“百万辆”规划的提出，一汽-大众还同步制定了5大板块：第一，支撑“百万辆”的产品；第二，“百万辆”投资的来源；第三，合作体系能力；第四，进一步完善下游体系；最后，就是内部能力的提升。
AD&S：成都工厂在一汽-大众“百万辆”规划中将扮演怎样的角色？
安总：2009年是一汽-大众实施“百万辆”规划的关键一年，而成都工厂的启动正是实现这一计划的重要一步。成都作为国内第4大汽车市场，消费潜力十分巨大。一汽-大众未来将在成都工厂生产两款产品——下一代速腾和全新一代捷达。成都工厂目前有近1 000名员工在一汽-大众长春工厂的各个部门工作、实习和培训，同时，长春工厂的部分员工也将投入到成都工厂的建设当中，目的就是要将最先进的技术和经验带到成都工厂，使其能够在未来按照一汽-大众“百万辆”体系的构造发展。
2009年，一汽-大众在产销量上实现了历史性突破。面对2010年，一汽-大众也已信心百倍地制定了新的挑战目标
AD&S：您觉得一汽-大众在2009年产销量双双再创历史新高的原因是什么？
安总：2009年，一汽-大众产量和终端销量分别达到66.9万辆和68.2万辆，同比增长39％和36.2％。能够取得这样的成绩，一汽-大众在营销体系上制定的两大振兴计划无疑发挥了重要作用。其中之一是支持“百万辆”规划的《经销商合作发展计划》，另一个是公司内部的能力提升计划。这两大振兴计划保证了捷达连续4年销量超过20万辆，新宝来上市第一年销量便达到12万辆，而奥迪A6L更以10万辆的年销量在国内豪华车市场占据了绝对优势。
2009年，一汽-大众实现了产品的更新换代。现在，人们对于代表着节油和减排的“TSI+DSG”的“黄金组合”已经有了越来越多的了解。与其他同等排量的发动机相比，“TSI+DSG”能够使油耗降低15%，排放降低20%。此外，2009年，一汽-大众还推出了搭载柴油发动机的奥迪A6L，百公里油耗6.3 L，排放达到了欧洲V号标准。
AD&S：对于2010年的国内汽车市场，您怎么看？
安总：经过分析，一汽-大众认为2010年国内的汽车消费市场不会大起大落，应当会稳健发展。2009年，国内的汽车“千人保有量”达到了27辆，即便在发展中国家中也处于比较低的水平。不过，随着城镇化进程的加快，这个数字相信将会不断提高，所以未来5年国内的汽车市场将会持续向好。为了抓住这一机遇，一汽-大众在2010年已经制定了新的挑战目标。
一汽-大众今后将通过转变服务策略和帮助经销商不断提升服务能力，使用户满意并感到欣喜
AD&S：在售后服务方面，一汽-大众今后有何规划？在2010年，一汽-大众在提升经销商的服务能力和盈利方面有何举措？
安总：今后，一汽-大众售后服务发展的一个重要方向就是让用户满意并感到欣喜。为此，我们将会对经销商提出具体的要求，包括备件的供货率、到达率以及维修的一次性修复率等。同时，我们还将通过多方调研，从量化的角度来考查用户的满意度。另一方面，我们将逐步在售后服务策略方面进行转变，并继续深化一汽-大众的企业文化，增强企业和员工的凝聚力。
在帮助经销商提升服务能力上，一方面，一汽-大众在2010年会继续开展系统化的培训，同时通过多种形式来进行服务考核，从而保证经销商的服务水平能够稳步提升。另一方面，一汽-大众将继续支持经销商进行维修车间的升级改造，进一步提高服务效率及质量。通过软硬件方面的双重改善，一汽-大众经销商的整体服务实力将会在2010年迈上一个新的台阶。在提高服务的盈利能力方面，一汽-大众2010年将支持一部分有实力的经销商在二三级城市建店布点，这不仅能够更好地实现经销商销售、服务资源的整合和管理的统一，而且能够为用户提供更为便捷、高效的服务。
通过对安总的采访，我们对于一汽-大众的产品、销售和售后服务等各个方面的最新发展有了更加全面而清晰的认识。在近20年的成长历程中，一汽-大众始终秉持“竞争、和谐、创新、发展”的企业精神，不断追求卓越品质，在用真诚赢得用户的同时也成就了一汽-大众今天的成绩。我们有理由相信，随着2010年更多具有竞争力的产品投放市场，随着“严谨就是关爱”理念的进一步深入人心，一汽-大众在2010年很可能将再次超越自我，达成新挑战目标，而其“百万辆”远景规划也将一步步由理想变为现实。
(王昕)
