服务品质跨越 真情关爱升级——华晨之家三周年庆典暨八大培训基地升级仪式举行

2010-07-02 10:53:26 服务 0 FavoriteLoading收藏

 

2010年4月8日,华晨汽车服务品牌——华晨之家在北京、郑州、长沙、沈阳、西安、成都、常州、佛山8地同时举办了三周年庆典活动。活动当日,华晨之家还正式宣布,即日起华晨之家八大区培训基地正式落成,全新升级的八大培训基地将以更快捷、便利、标准化的作业,助力华晨之家服务品牌的发展。

2007年4月8日,华晨汽车正式推出了“华晨之家”服务品牌。在三年的发展中,华晨之家始终贯彻“懂你,更会关心你”的服务理念,以人性化、贴心服务为目标。经过三年来坚持不懈的努力,华晨之家逐步实现了服务品质的提升、深化和发展。同时,还先后获得由中国售后服务满意度调研(CSI)、金扳手奖评选、中国质量协会等权威机构和媒体颁发的多项大奖,已成为了目前国内自主汽车品牌售后服务的标杆品牌。针对汽车服务行业竞争加剧和客户期望值不断提高的现状,2010年,华晨之家确立了“服务品质跨越年”的战略目标,而升级后的八大区培训基地,正是华晨之家实现服务品质跨越的重要举措。

新建立的八大区培训基地,源自于华晨之家的核心流程样板店。而核心流程样板店,正是华晨之家贯彻核心流程、持续提升服务品质的硕果。华晨之家相关负责人介绍:“从贯彻核心流程,到形成核心流程样板店,再到新晋成立的八大区培训基地,每一步都要经过严格甚至苛刻的审核标准。在此基础上,各服务站需通过内部考核评分、普通用户打分及VIP用户打分等环节,得分最高者,才能成为区域核心流程样板店。而核心流程样板店升级为培训基地,更需要具备经过华晨之家认证的种子讲师,同时,服务站也需经过厂商一系列严格考核,只有获得华晨之家资格认证并颁发认证证书的服务站,才能成为培训基地。”

该负责人还透露,培训基地成立后,华晨汽车将以区域为单位直接派讲师到基地内对技师进行培训,以直观的现场教学提升培训效果。同时,培训基地的自有种子讲师也将承担日常培训工作,确保所属区域内的其他服务站技师能够随到随学、即学即用,此举不仅提升各服务站的服务水平,更可大幅度缩短技师培训周期,在全国范围内提升华晨之家的整体服务水平。在各地的活动现场,华晨之家负责人正式为八大培训基地颁发了资格认证书,对各培训基地的种子讲师也颁发了相应的培训讲师资格认证书。此外,庆典当天华晨之家还为消费者举办了“爱车保养讲堂”讲座和“爱车自检大赛”,活动内容实用务实、丰富多彩,受到了消费者的一致好评。

随着汽车市场的蓬勃发展,市场竞争已从产品竞争逐步转向为服务竞争。华晨之家在三周年之际进行的八大区培训基地升级,不仅为汽车服务品牌提出了全新的发展思路,更有助于提升服务品质,进而实现消费者满意度的提升。相信此举不仅将进一步提升“华晨之家”服务品牌的竞争力和影响力,更夯实了华晨汽车致力于为广大用户提供诚信服务的根基。
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