从现在开始，那些担心自己的爱车得不到妥善维修保养而非要站在车旁“目击”整个过程的一汽-大众大众品牌的客户有了更加安全、便捷的方式来消除他们的担忧。随着一汽-大众大众品牌“透明车间”管理系统的正式启动，客户在服务等待的过程中无需移步维修车间，在客户休息室里通过爱车信息终端的电子显示屏，即可对维修技师的维修保养操作一览无余，将车辆维修保养的实时动态尽收眼底。
一汽-大众大众品牌“透明车间”管理系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式管理模式，对经销商售后服务流程进行电子化管理、统计、分析的电子信息系统。通过对客户接待、车辆维修保养、完工信息通知等服务流程的全面管控，“透明车间”管理系统将车辆维修保养的整个过程和所有进厂车辆的全部信息实时动态地显示在电子看板上，从而帮助经销商实现了电子化、透明化、智能化的车间维修作业管理。与此同时，通过预约客户电子看板、车辆维修状态看板、完工信息智能语音自动播报和完工信息手机短信自动通知等多种手段相结合的方式，客户在休息室里就能轻松愉悦地随时了解和掌握自己爱车的维修保养进度，充分感受“透明车间”管理系统所带来的技术先进性和服务高效性。
“透明车间”管理系统有助于将客户“绑定”在休息室里，使客户能够以一种轻松愉悦的心情“欣赏”一部“车辆维修保养纪录片”
对于一汽-大众大众品牌的经销商来说，客户休息室与维修车间之间的透明落地玻璃在很大程度上增加了二者的通透性和关联性，使客户在休息室里就可以从容地观察维修车间内大部分工位上的车辆进行维修保养的具体情况，但是仅仅一“玻璃”之隔仍然不可避免地存在“观察死角”，除非客户愿意移步维修车间，近距离查看自己爱车的维修保养进度，但是这样一来，一方面客户得不到很好的休息，浪费了客户休息室的优越资源；另一方面，客户进入维修车间也无形中带来了一定的安全隐患。一汽-大众大众品牌“透明车间”管理系统以智能化和透明化相结合的方式，真正实现了客户与维修车间的“零距离”接触。客户在休息室里只需操作遥控器，同样能够“身临其境”般感受一汽-大众大众品牌的高质量维修服务。
作为“透明车间”管理系统的重要组成部分，车辆维修状态看板是客户了解和掌握自己爱车维修保养进度的工具和平台，所有进厂车辆的实时动态信息全部显示在上面，客户通过观看车辆维修状态看板就能清楚地知道自己的爱车由哪位维修技师进行操作、目前车辆维修保养进行到哪个环节以及距离交车所需的时间，从而减少客户对未知的等待时间的焦虑。尤其值得一提的是，客户还能通过遥控器调取自己爱车的维修保养视频，以最直观的方式对维修技师细致规范的操作做到一目了然。一位观看过操作视频的客户表示，“透明车间”管理系统充分体现出一汽-大众大众品牌在服务方面很高的技术含量，而这正是一汽-大众大众品牌从客户实际需求的角度出发进行服务创新的产物，融入客户休息室的“透明车间”为客户提供了最大限度的便利和舒适，同时也实现了更加人性化的关爱服务。
“透明车间”管理系统帮助经销商实现了由传统服务模式向电子化、信息化、智能化方向转变的巨大突破，使经销商的服务质量和服务效率迈上新的台阶
除了客户以外，经销商也是“透明车间”管理系统的直接受益者。区别于传统服务模式，“透明车间”管理系统并不能仅从字面意思理解为透明化维修车间。实际上，这是一套嵌入从客户预约到客户接待、从车辆维修保养到交车整套售后服务流程的电子信息系统。服务顾问通过这套系统能够及时准确地识别客户车辆的信息和维修保养记录，对客户进行更加快捷高效、更有针对性的接待工作，节省了客户的等待时间，提高了客户的服务感受。进入维修保养环节，借助“透明车间”管理系统，服务顾问能够随时掌控维修车间内各个工位的使用状态和维修技师的忙闲状态，便于服务顾问对即将进厂的客户车辆进行合理派工，实现了各种服务资源的最优化调配。除此之外，维修车间内的条形码扫描系统与服务接待环节的信息管理系统之间形成了有效整合，维修技师通过扫描接车单上的条形码，能够将客户车辆的维修保养状态信息实时动态地显示在服务顾问的电脑上，大大缩短了服务顾问与维修技师进行信息沟通的时间，提高了服务效率。
尤其值得一提的是，“透明车间”管理系统还能对包括接待时长、维修时长、质检时长、洗车时长、交车时长等在内的各种服务数据进行采集和量化管理，并对维修车间的工位利用率、设备利用率、劳动利用率等数据进行统计分析。这些统计数据和分析结果为经销商优化服务流程、提高维修效率提供了强有力的数据支持，同时也为经销商不断改善服务质量提供了科学的理论依据。
(邱凯)
