虽然在价位上有一定的差距，但是SOUL、酷熊、北斗星共有的“四轮四角”属性，让我们把这3款车选为本期服务测评的主角。
东风悦达·起亚 SOUL
车型：1.6手动GL
厂家指导价：10.38万元
soul
东风悦达·起亚以“客户满意是企业的生命”为服务理念向用户提供优质的售后服务，并于2004年推出了“千里易站”服务品牌。2009年是东风悦达·起亚的服务年，企业将重点强化二级服务店管理，通过提升专业服务水平、完善备件价格体系等战略，提升服务质量，提高客户满意度。目前，东风悦达·起亚已经通过不同渠道、不同方式举办了“真情关爱、温暖回家”免费服务活动、“春风送暖、健康体检”免费检测活动和空调免费检测活动等一系列服务活动，为用户提供实实在在的优惠和优质的服务。2009年5月9日，东风悦达·起亚第5届售后服务技能大赛预选赛拉开大幕，进一步提升维修技术水平和服务质量，为广大用户提供高品质的服务。
长城酷熊
长城汽车 酷熊
车型：1.5手动豪华型
厂家指导价：6.39万元
2007年初，长城汽车提出了“长城·全心关怀”品牌服务理念，旨在以“诚心待人、精心对车”的服务宗旨，为客户提供放心、安心、舒心的用车感受。为把品牌服务理念落实在行动上，长城汽车推出了“星光行动”、“精益修理包”、“以养代修”等活动。2008年，长城汽车在服务管理、网络建设和服务创新方面均有突破。为了提升服务质量，长城汽车针对技术力量相对薄弱的几个省份派出大批专家开展技术支援活动。长城汽车还设立了“快速服务通道”，及时处理用户反映的问题，并且实施100%服务跟踪。
北斗星
昌河铃木 北斗星
车型：1.4手/自一体
厂家指导价：5.56万元
昌河铃木本着“让精美的汽车开进寻常百姓家”的企业宗旨，引进了日本铃木公司先进的汽车开发技术、生产技术和管理模式，以生产高品质的汽车为目标，不断扩大销售和售后服务网络，为广大用户提供优质、标准的售后服务。昌河铃木在全国范围内已经建立起较为完善的汽车营销和售后服务网络，为广大用户提供良好的售前、售中和售后服务。从2009年12月1日起，昌河汽车所有新出厂的新车前风挡玻璃上都将看到醒目的服务标识和热线电话，此举系国内首创，在全国汽车同行尚属首次，标志着昌河汽车自去年开始的“一路关怀”服务工作基本完成。实现了售后服务和客户的零距离接触，昌河汽车“一路关怀”服务品牌质的升级基本完成。
服务便利性对比
服务便利性一直是我们重点关注的问题。其实考察一款车维修保养是否方便，这也是广大消费者关注的重点之一，事关用户能否安心用车。因为买了车就要维修保养，如果要车主“跋山涉水”地去保养车，想必这样的车即使再好，也会逐渐淡出消费者的视野。
服务便利性对比
对于服务便利性的评价，我们通常用服务网络的网点数和布局是否合理来衡量。本期对比的3款车中北斗星的服务网点数量远远超出其他两款车，而且在重点城市的布局均匀性也比较合理，配件库的数量众多，足以保障零部件的供给，看得出多年来昌河铃木在售后服务便利性方面狠下了一番功夫。长城汽车由于涉足轿车领域较晚，因此在服务网点数量上处于劣势，但是其发展的势头显然要好于东风悦达·起亚，在重点城市北京、上海和广州的布局已经和东风悦达·起亚基本相当。
服务政策和费用对比
本期对比的3款车售后服务都推出了自己服务品牌，不论是东风悦达·起亚的“千里易站”，还是长城汽车的“长城·全心关怀”，乃至昌河铃木的“一路关怀”，都拥有了完善的服务理念和服务流程。3个厂家在售后服务方面的投入显示出对售后服务的重视程度，孰优孰劣关键在于对执行环节和细节的把握。
在服务政策方面，通过比较3款车的质保期，酷熊略微领先于北斗星，而SOUL的3年/5万km（以先到为准）让人有些不解，主要是因为5万km的质保似乎有些短，好在SOUL发动机和变速器总成执行5年/10万km（以先到为准）的质保期，多少挽回了一些劣势。
值得一提的是，长城酷熊执行5 000 km首保，并把保养间隔里程提升至6 000 km，显示出对产品质量的信心。再加上3年/10万km（以先到为准）的整车质量担保期，更多体现出对用户的关爱。
在保养服务费用方面，由于各个品牌之间存在保养项目的差异，因此公平起见，我们选择3款车在6万km之内的基本保养花费进行对比，包括更换机油机滤和更换机油三滤。除了基本保养外，有关更换火花塞、变速器油、防冻液、制动液、正时系统和清洗项目等保养内容，大家可以直接拨打“4S”店服务电话进行咨询。
在SOUL身上可以找到一些福瑞迪的影子，SOUL采用了与福瑞迪一样的β（2.0 L）和γ（1.6 L）发动机，在座舱内也有与福瑞迪相近的配置，比如方向盘同样显得不够个性。SOUL的空间是可圈可点的，由于采用了四轮四角设计，因此空间得以充分利用。在这方面，本次对比的3款车有惊人的相似之处。
我们选择SOUL 1.6手动GL调查保养费用，由于上市时间不长，因此在调查过程中不同的“4S”店给出的保养价格有很大差异，由于与福瑞迪采用同样的发动机，于是我们采用比较接近的价格进行计算，SOUL执行首保和二保免费，每5 000 km更换机油机滤，每1.5万km更换机油“三滤”，具体的保养费用见表3。
SOUL作为韩国起亚汽车新一代精品小车的代表，在国际上获得广泛好评之后挥师中国市场。SOUL绝对是一辆可以用“个性”来形容的小车，外观造型标新立异，有人戏称像一只皮靴，可见其个性十足。单从外观上看，SOUL是绝对可以抓住很多人的眼球的，可以满足很多年轻人特立独行的喜好。
SOUL 1.6手动GL 6万km基本保养费用
| 行驶里程/km | 机油 | 机滤 | 汽滤 | 空滤 | 单次保养费用/元 |
| 2 500 | ● | ● | — | — | 免费 |
| 7 500 | ● | ● | — | — | 免费 |
| 12 500 | ● | ● | — | — | 180 |
| 17 500 | ● | ● | ● | ● | 400 |
| 22 500 | ● | ● | — | — | 180 |
| 27 500 | ● | ● | — | — | 180 |
| 32 500 | ● | ● | ● | ● | 400 |
| 37 500 | ● | ● | — | — | 180 |
| 42 500 | ● | ● | — | — | 180 |
| 47 500 | ● | ● | ● | ● | 400 |
| 52 500 | ● | ● | — | — | 180 |
| 57 500 | ● | ● | — | — | 180 |
6 万km基本保养费用总计2 460元
酷熊的超大空间和清晰视野是值得称道的，深色内饰搭配亮银饰条，更彰显炫酷特征。如果在底盘和做工方面进一步提升品质，那么会给酷熊带来更多的拥护者。
我们选择酷熊1.5手动豪华型进行基本保养费用的调查，表4中即为基本保养项目和收费情况。可以看出酷熊的保养收费低于SOUL，但高于北斗星，与其排名第二的售价相称。总体的收费还是比较低的，这一价格水平与更低级别的A00小车相比都是有竞争力的。对于这么一款小型车而言，拥有大空间实用性的酷熊，“家用”绝对是再合适不过的一个词了，酷熊对于那些首次购车的三口之家来说应该是个不错的选择。此外，绝对前卫的外形设计相信也会得到一些年轻用户的认可。
与SOUL相比，酷熊同样可以用个性来描述，但是酷熊看上去更加方正，棱角分明。酷熊在外形上设计独特，直棱直角，对于一款讲究实用性的小型车来讲，新车提供的空间感值得关注，据悉酷熊后排空间高1 m多，后排座椅放平后，行李箱空间将近2 500 L。酷熊的造型可以让钟情它的人痴迷，也可以让看不惯它的人嗤之以鼻，这就是个性。
酷熊1.5手动豪华型6万km基本保养费用
| 行驶里程/km | 机油 | 机滤 | 汽滤 | 空滤 | 单次保养费用/元 |
| 5 000 | ● | ● | — | — | 免费 |
| 11 000 | ● | ● | ● | ● | 250 |
| 17 000 | ● | ● | — | — | 160 |
| 23 000 | ● | ● | ● | ● | 250 |
| 29 000 | ● | ● | — | — | 160 |
| 35 000 | ● | ● | ● | ● | 250 |
| 41 000 | ● | ● | — | — | 160 |
| 47 000 | ● | ● | ● | ● | 250 |
| 53 000 | ● | ● | — | — | 160 |
| 59 000 | ● | ● | ● | ● | 250 |
| 52 500 | ● | ● | — | — | 160 |
| 57 500 | ● | ● | ● | ● | 250 |
6万km基本保养费用总计1 890元
空间仍然是手/自一体北斗星的主要卖点，四门四角的方正造型和轮胎布置实现了车内空间最大化。再加上后排座椅可以按照50∶50的比例分别或全部放倒，实现了不同的空间组合，可以轻松装载大尺寸的物品，非常实用。北斗星的经济性不但体现在省油上，而且还体现在保养费用低等方面。我们选择北斗星1.4手/自一体调查基本保养费用，通过表5我们可以看出北斗星在6万km内基本保养费用是3款车中最低的。北斗星保养之所以便宜，一方面是零配件价格低，另一方面零部件的耐用性好，保养周期长。比如北斗星的空气滤清器和汽油滤清器只需要每4万km更换一次，节省了不少费用。
北斗星是一款堪称经典的车型，在市场拼杀多年，依然K14B发动机省油耐用的优良品质已经得到了用户的认可。
昌河铃木“4S”店03
热销不衰。北斗星在中国的车市中属于很特殊的车型，开创并成为方正车型的领头羊。北斗星的畅销是典型的口碑造就销量，经济实用，经久耐用让开过这款车的人赞不绝口，特别是经典
北斗星1.4手/自一体6万km基本保养费用
| 行驶里程/km | 机油 | 机滤 | 汽滤 | 空滤 | 单次保养费用/元 |
| 2 500 | ● | ● | — | — | 免费 |
| 7 500 | ● | ● | — | — | 105 |
| 12 500 | ● | ● | — | — | 105 |
| 17 500 | ● | ● | — | — | 105 |
| 22 500 | ● | ● | — | — | 105 |
| 27 500 | ● | ● | — | — | 105 |
| 32 500 | ● | ● | — | — | 105 |
| 37 500 | ● | ● | — | — | 105 |
| 42 500 | ● | ● | ● | ● | 161 |
| 47 500 | ● | ● | — | — | 105 |
| 52 500 | ● | ● | — | — | 105 |
| 57 500 | ● | ● | — | — | 105 |
6万km基本保养费用总计1 106元
SOUL 1.6手动GL保养费用一致性调查（以北京地区为例）
| 北京津丰华北 | 北京汇京嘉悦 | 北京千里行 | 北京勤华瑞达 | 北京金佳景 | |
| 咨询电话 | 010-68817935 | 010-63841730 | 010-80794600 | 010-85577806 | 010-88455579 |
| 机油机滤/元 | 200 | 245 | 200 | 180 | 参考福瑞迪 |
| 机油三滤/元 | 360 | 460 | 500 | 400 | 参考福瑞迪 |
酷熊1.5手动豪华型保养费用一致性调查（以北京地区为例）
| 北京标众 | 北京标特福尔 | 北京泊士联 | 北京联保汇利 | 北京丰顺路宝 | |
| 咨询电话 | 010-84913823 | 010-68693982 | 010-67377778 | 010-85776117 | 010-63853309 |
| 机油机滤/元 | 166 | 155 | 160 | 187 | 187 |
| 机油三滤/元 | 255 | 210 | 250 | 245 | 273 |
北斗星1.4手/自一体保养费用一致性调查（以北京地区为例）
| 北京繁世行 | 北京联航长铃 | 北京市腾远顺达 | 北京西城航空 | 北京伟业恒兴 | |
| 咨询电话 | 010-80772581 | 010-68877682 | 010-85575848 | 010-64043223 | 010-82022766 |
| 机油机滤/元 | 105 | 120 | 160 | 105 | 120 |
| 机油三滤/元 | 155 | 260 | 255 | 161 | 170 |
同一地区保养价格一致性对比
每个车主都想明明白白消费，表现在保养价格上就是希望在每家“4S”店都享受到同样的维修保养价格。然而由于中国幅员广阔，不同地区经济发展程度不同，消费水平不同，因而造成了同一车型在不同地区保养价格的差异。但是对于同一地区，每个车主都希望每家“4S”的保养收费是一致的。但是事实上，是由于工时费的差异会造成同一地区不同“4S”店保养价格的差异。下面我们就来看看本期对比的3款车同一保养项目收费的一致性对比。我们以北京地区为例，调查了更换机油机滤、机油“三滤”以及一些例行检查项目的收费情况。
从表6、表7和表8来看，这3款车的保养收费一致性均不太好。比较明显的是SOUL，上市有一段时间了，当记者询问“4S”保养价格的时候只有一家“4S”店明确告知保养价格，其余几家都只是说了个大概。而长城酷熊的“4S”店能够准确地告知保养价格，但是工时费有明显的差异。相比较而言，北斗星要稍好一些，收费较低的两家是由于没有收取工时费，如果加上工时费的话，所调查的几家“4S”店收费基本一致。
保养项目收费一致性是很必要的，会让车主感到很规范。每个“4S”店都是代表着厂家的形象，收费的差异会让用户感到厂家在保养收费方面的混乱，会降低信任度。其实如果厂家介入的话，在同一地区执行统一收费标准并不是难事，零配件价格基本上是全国统一的，只要统一工时费收费标准就行了。
客户满意度对比
服务好与坏的唯一评价标准是用户满意，通常我们用售后服务满意度来评价厂家售后服务的好坏。从2006年开始，由本刊和搜狐汽车事业部联合发起并主办的“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选活动，由车主和行业专家共同评价每个汽车厂商的售后服务，如实地反映了中国汽车售后服务发展现状。本期对比的3款车售后服务满意情况均不太好，在评选中尚无获奖记录。希望厂家今后更加努力，毕竟客户是衣食父母，客户满意才是硬道理，要用造好车、提供好服务来回报用户。这样做不但利于品牌忠诚度的提高，而且也会在提升售后服务收入方面步入良性循环。随着车市越来越规范，新车销售的利润会越来越低，将来服务收入很可能成为主要的利润增长点。
总的来看，本期对比的3款车型都以个性化方正造型在各自的价格区间独树一帜，四轮四角的造车理念赋予这3款车其他车型无法比拟的车内空间。相比较而言，北斗星在经济性、实用性、服务便利性等方面都有不俗的表现。酷熊则体现出自主品牌蓬勃发展的态势，服务的便利性迅速提升，如果与同价位的合资品牌相比，还是很超值的。而SOUL代表着一种时尚潮流，其售价和保养价格都不低，消费者接受起来需要一个过程。
(窦志刚)
