感受动感之美,享受尊贵体验——走进“奥迪城市展厅”

2010-06-29 17:56:30 服务 0 FavoriteLoading收藏

在刚刚过去的2009年,奇瑞、吉利等自主品牌相继推出全新品牌,并进行了销售服务网络的建设,而奥迪、一汽-大众等老牌劲旅则对原有的“4S”店进行了升级和改建。相信许多读者对它们都充满期待,“车间探秘”栏目也会将关注重点集中在这些新品牌“4S”店以及升级后的“4S”店。我们力争让本栏目成为不同品牌展示“4S”店以及服务品牌形象的窗口,以及车主了解、关注不同品牌“4S”店的平台。许多人都梦想着有朝一日成为豪华高档车的车主,所以我们就有必要提前了解一下高档品牌的“4S”店,本期“车间探秘”我们将带领各位走进奥迪最新的城市展厅,体验现代科技与人性化设计的完美融合。

奥迪进入国内已有20多年。截止2009年年底,已开业奥迪特许经销商和奥迪特许服务商达到149家,其中城市展厅经销商14家,覆盖国内89个大、中型城市。同时,奥迪将其全球化服务新战略——Audi Top Service,即奥迪“卓•悦”服务全面引入国内,持续不断地为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务。

“奥迪城市展厅”在设计上以用户的便捷和尊贵体验为中心,结构上因地制宜、灵活多变,针对不同的场地情况可建成单层、双层甚至多层。其外观设计和建造秉承奥迪全球最新的“动感、非对称、全透明”设计风格,将奥迪品牌“进取、尊贵、动感”的品牌价值贯穿到每一处细节之中。“奥迪城市展厅”在选材以及建筑方面的要求近乎苛刻,70%的建筑、装饰材料及设备均为德国进口,在建筑上也必须符合高端、环保、节能的要求。“奥迪城市展厅”的销售展厅位于临近马路的一侧,维修车间及新车交车区在展厅后面,用户可直接将爱车开至服务接待工位。下面,我们将走进“奥迪城市展厅”感受其展厅、服务接待、休息室、工具、零部件以及维修车间等在布局、管理、细节等方面的特色。

在外观上,新展厅标志性的设计是极具未来感和动感之美的“全铝外墙”,其独特的三维立体设计使整个建筑呈现出一种半透明的效果。在全铝外墙上镶嵌着弧形玻璃幕墙,与展厅内的弧形墙相连。展车则围绕着弧形墙呈环形首尾相接一字排开,一般有两排甚至更多,当客户置身其中,犹如伫立在车水马龙穿梭不息的街道,因而使整个展厅充满未来气息和动感之美。此外,展厅外墙为玻璃幕墙,即使在展厅外面,里面的展车也能看得相当清楚,尤其在晚上当展厅灯光打开后,展厅里的展车更是一览无余,这样的人性化设计将招徕更多的客户进店。

“奥迪城市展厅”采用的“透明车间系统”实现了智能化的用户接待。服务接待区入口处安装有摄像机,可以直接识别进入车辆的车牌号。如果是预约用户,将会直接对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知,这样就保证了服务人员在第一时间做好相应准备并主动迎接用户。借助整个数据库系统,服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况,大大提高了处理用户需求的效率。对于非预约用户,系统也会进行提示,以便尽快安排相关人员迎接并提供相应的服务。此外,每个服务接待工位都是独立的,充分保证了服务接待的私密性,实现一对一的专属式服务,提升了用户的尊贵感受。目前,奥迪在售所有车型均采用了Service Key。Service Key使用其内部芯片在保存车辆底盘号信息的同时,还在日常行驶过程中,实时采集车辆里程数据并记录故障信息。

以“突破科技、启迪未来”为企业理念的奥迪,一直以来都是汽车先进科技的领军品牌之一,大量奥迪特有的技术和极具科技含量的装备被应用于奥迪车型上,这就要求奥迪车辆在维修保养时使用更为先进和专业的工具,因此,车间工具管理的问题也随之而来。奥迪经销商都配有奥迪车型专用的故障诊断仪,充分保证了故障诊断的精准和高效。对于其他专用工具,会有专门的挂板,每个工具都有相应的位置和编号,取用和管理都很方便。

根据“奥迪城市展厅”层数的不同,会设置多个不同位置的休息区供客户使用。紧邻着维修车间的客户休息区,采用透明幕墙设计,便于客户观察车间里面;位于楼上的休息区可以俯瞰整个展厅,客户可以在这里休息或者喝咖啡。用户可以利用“透明车间系统”,通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态,也可以通过遥控器选择播放实时的监控画面,维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示。用户还可以在休息区通过卫星全球同步欣赏AUDI TV(奥迪电视台)的精彩节目,探知奥迪品牌历史,了解最新的奥迪资讯。

截止目前,奥迪在全国(港澳台地区除外)设有两个海运到港验收库,一个空运到港验收库,九个区域销售中转库(长春、北京、济南、西安、华东、武汉、广州、成都、新疆),覆盖全国所有省市区特许经销商,在区域销售中转库辖区内,特许经销商到货周期在24 h之内。依托强大的备件配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24 h内到达,辖区外紧急订货48 h内到达,对于超紧急备件需求到达时间则缩短为12 h,2009年备件供货率更是达到98%。每家奥迪经销商都有专门的零配件仓库,对于一些常用的以及非常用的零配件都有充足的备货。

“奥迪城市展厅”的维修车间采用透明顶棚设计,白天基本不需要开灯就能保证车间里面有充足的光线,此举既节省了电力资源,又利于环保。车间墙面和地面均为灰色,这一方面与车间作为车辆维修场所应具有的严谨、高效的氛围相对应,另一方面浅色的地面易于发现污垢并及时处理。此外,由于跑车底盘更低,奥迪维修车间专门为跑车设置了专用的举升机,体现出客户财产的重视。部分经销商甚至取消了我们司空见惯的地上式举升机,而采用地藏式的举升机,不仅节省了空间,还减少了车间里的安全隐患。

 

(志远)

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *