2014金扳手奖评选候选品牌:一汽奔腾

【服务品牌名称、发布时间】

金钥匙“管家式服务”品牌,2002年8月发布

【服务热线】

4008888080、0431-85768888

【官网】

http://www.faw-benteng.com/

【移动互联】

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

205家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

【保有量(截止到)】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

服务宗旨:“金钥匙”服务起源与于欧洲,是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌,是服务领域人人皆知的最高境界,“尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能”、“ 用心极致,满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓,一汽轿车首次在轿车服务领域植入“金钥匙”服务的理念,体现了一汽轿车不断追求完美的信念,和不断为客户提供高品质服务的精神。

服务理念:2002年8月,一汽轿车在全国率先推出全新的售后服务模式—— “管家式服务”。将其“管家式服务”做出这样的定义:“顾客是主人,我们做管家。主人想不到的管家要为主人想到,主人想到做不到的事情,管家要替主人做到”。当顾客购买了一汽轿车产品后一切事情都交给销售服务中心来办,真正做到了顾客是“主人”,销售服务中心是“管家”。

服务品牌的口号:惬意•快乐•有我。口号释义:将顾客视为主人。主人(顾客)只管开车,其余的事由管家(我们)来做,为主人处理和车辆有关的一切服务活动,突破以往销售服务中心只负责维修的局限,以顾客为本,开展多元化、人性化、差异化的服务,从顾客买车到用车、养车都没有后顾之忧,实现人车共同关爱,让顾客尽情享受产品所带来惬意与欢乐。

2013年服务亮点:

① 一汽轿车销售有限公司于2013年9月1日起,正式执行国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和配套文件规定。

自9月1日起购买欧朗、奔腾品牌全系车型,均可享受整车包修期3年/10万公里,整车三包有效期2年/5万公里(以上时间期限及行驶里程以先到着为准);购买红旗H7可享受整车包修期4年/10万公里,整车三包有效期2年/5万公里(以上时间期限及行驶里程以先到者为准)及三包规定约定的其他政策。

② 一汽奔腾轿车销售服务中心负责为顾客提供“金钥匙式”管家式服务,从预约、接待、作业管理、交车到跟踪服务全过程的优质服务。一汽奔腾车主可享受一汽轿车为顾客提供的各种优惠活动服务,如免费全车检查、换季保养等服务营销活动。

②举办“放心奔腾 让爱回家”一汽奔腾服务周活动

2013年春节,为回馈用户一如既往的支持,一汽奔腾4S店开展“让爱回家”大型活动。为用户提供及时的免费检测,保证用户出行车辆良好状态。

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