2014金扳手奖评选候选品牌:力帆汽车

【服务品牌名称、发布时间】

“金帆护航”服务品牌,2006年推出

【服务热线】

400-0601-777

【官网】

http://auto.lifan.com/

【移动互联】

微信公众账号:力帆汽车(lifan_auto)

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

500家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

【保有量(截止到)】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

服务宗旨:服务系统化建设与优。2012年开始,力帆汽车便视之为“力帆汽车服务体系标准全面推行的实施年,服务转型的基础年”,将服务提升至战略高度。围绕该指导纲要,力帆汽车从服务系统化建设与优化、服务网络布局与完善等方面做着不懈努力,并开展了多项服务活动,促成了服务大提升,赢得了消费者的广泛好口碑。

服务特色:力帆汽车严格执行了3P+6S的管理方针和国际化标准。从人员(people)、过程(process)、环境(physical evidence)三要素出发,提升服务人员素质,规范服务流程,改善服务环境,推出服务新VI的建设,优化了管理。同时围绕3P管理方针,坚持实施6S标准。实施KPI指标管理,强化监督考核力度。推行服务运营指标管理,统计、分析各项运营指标,优化业务机构,为服务商把脉,提供帮扶指导。

为提高自身,服务消费者。2012年力帆汽车在内坚持举办服务营销大赛,营造了良好的比学赶超氛围,增强企业活力。各大服务站配备了全新力帆X60道路救援服务车,促进服务升级。在外,坚持举办四季免费检测保养活动,保障消费者出行,所推出的“服务到家”活动更是打破传统“商等客来”形式,主动服务拉近与消费者距离。

2013年力帆汽车将对服务软、硬件进行升级。向服务商提供多途径技术支持,成立技术种子讲师及驻外技术支持团队;升级MDS系统,细化运营流程和工具,提升运营水平;提高配件及时到达率、一次修复率、投诉闭环率。力帆汽车还对服务网络进行了深耕,使服务网布局更完善。仅2012年,力帆汽车新增全新VI形象经销商73家,新VI经销商114家,品牌形象得到极大提升。当前,力帆汽车一级服务站已超过500家,三星级以上服务站占比近20%,星级服务站比例近70%。实现了省会城市全覆盖,地级市覆盖率超95%,百强县覆盖率80%。针对三、四线城市消费者难以享受与一、二线城市同等服务问题,力帆汽车将网点下沉,降低了消费者的购车成本,为其享受服务提供极大的便利。

除此,力帆还试水车辆租赁,把汽车金融、试驾会、车友会、爱车养护课堂等多种活动形式都延伸至力帆汽车服务链里,相信这些有力措施定能使力帆汽车服务取得更大突破,品牌获得更大增值。

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