2014金扳手奖评选候选品牌:吉利汽车

【服务品牌名称、发布时间】

关爱在细微处,2003年

【服务热线】

全球鹰:400-886-9888

帝豪:400-672-9888

英伦:400-820-5598

【网址】

http://www.geely.com/welcome/index.html

【移动互联平台】

移动客户端:吉行天下俱乐部;上线时间:2012年9月

微信公众账号: 吉利汽车;上线时间: 20140219(认证时间)

【电商平台】

http://geely.tmall.com;上线时间:2014.04.01

【服务网点数量】

近900家,截止到2014年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

3个(上海、杭州、北京),截止到2014年5月

【2013年度培训量】:

188个班次开设5306人次受训

【配件/中转库数量(截止到2014年5月)】

10个

【保有量(截止到2014年5月)】

300万辆

【2013年进厂总台次】

312.7万辆

【往届金扳手奖获奖情况】

2009年度优秀服务品牌——自主创新奖

2010年度优秀服务品牌——诚信服务奖

2011优秀服务品牌奖

2012优秀服务品牌•专业品质奖

2013年度优秀服务品牌

【总体介绍】

服务宗旨:以用户满意为中心

服务理念:关爱在细微处

服务核心流程:预约服务、顾客接待、诊断派工、专业维修、严格质检、交车准备、结账交车、追踪回访

服务承诺:以最快捷的速度为客户争取每一秒时间,以最严谨的态度为车拧紧每一颗螺丝。以最真诚的微笑让客户感到安心!

服务特色:专业、严谨、高效、亲和

核心竞争力:完善的服务网络、专业的技术团队、售后人才培训机制

增值服务:免费检测、免费参加爱车课堂活动、进站有礼等

服务网络管理发展原则:优胜劣汰、总量平衡、保障有力、布局合理

服务网络现状:吉利汽车售后服务网点在全国31个省会城市、70个重点城市(年均上牌量>1000台 )覆盖率均已达到100%,地级城市覆盖率也达到了96.4%,并不断完善服务网络。

2014年将逐步实现服务网络渠道的下沉,缩短服务半径,为用户提供优质、高效、便捷的售后服务,构筑完善的售后服务保障体系。

2013年服务亮点

活动一:关爱四季服务活动

活动时间:全年(每季度开展一次)

活动对象:吉利车主

活动内容:开展季节性车主关爱活动,通过免费检测提高行车安全性;结合开展原厂配件促销等,为车主提供超值服务;

活动二:关爱课堂服务活动

活动时间:全年

活动对象:吉利车主

活动内容:关爱课堂以授课为常规形式,通过举办爱车课堂,根据不同车型特点集中解决用户提出的一些用车、养车的问题,向用户传递汽车使用保养方面的基础常识,通过海报、视频、传单等多种形式向用户普及汽车养护常识,在全国各地吉利汽车售后服务站发展成为常态化的活动形式。

活动三:关爱到家服务活动

活动时间:全年

活动对象:吉利车主

活动内容:由吉利汽车授权服务站开展定期上门检测维修,为距离服务网点远的用户提供便捷的上门维修、保养,填补吉利汽车售后服务网络盲区,提升用户满意度;

活动四:2013吉利友聚惠活动

活动时间:4月22日—7月31日

活动内容:为回馈老车主,特面向所有吉行天下俱乐部认证车主开展此次尊享会员活动,活动期间凡认证老车主介绍一位或多位新用户购车,即可成为吉行天下俱乐部“最惠客”,“最惠客”将获得俱乐部专属优惠,推荐新用户越多,优惠越多。

活动参与人数:5525名老车主申请,促进销售4465辆新车。

2014年售后服务工作重点和发展规划

夯实基础,深化用户满意体系建设、持续提升用户满意度;

掘金汽车后市场、持续提升服务盈利;

重视信息化管理、提升管理效率及效能。

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