2014金扳手奖评选候选品牌:广汽乘用车

【服务品牌名称、发布时间】

2010年12月20日发布“加分服务”服务品牌

【服务热线】

400-813-6666

【官网】

http://www.gacmotor.com/

【移动互联】

微信公众账号:广汽传祺(trumchigac)

【汽车售后服务电商】

网址:http://trumpchi.tmall.com/上线时间:2014年4月

【服务网点数量】

190家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

【保有量(截止到2013年4月)】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2011中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌奖

【总体介绍】

与传祺上市同步,2010年12月,广汽乘用车在广州隆重发布“加分服务”服务品牌。广汽乘用车选择服务品牌与传祺上市同步发布主要基于两个出发点:第一,表明广汽乘用车的传祺不仅品质优良,性能卓越,同时其背后也有强大的售后服务体系支撑,可以让消费者买得放心、用得安心;第二,通过“加分服务”品牌,向消费者展现和传播广汽乘用车售后服务“专业、周到、创新、信赖”的特色。

2013年广汽乘用车的服务亮点:

① 丰富车主讲堂

在“专业、周到、创新、信赖”承诺的指导下,广汽乘用车销售店每月都举办车主讲堂活动,与客户共享正确用车、安全驾驶的知识大餐,让客户更好地享受驾驶乐趣。2013年,为了满足各种需求,车主讲堂分为关爱班、深化班、四季关爱班,由专业讲师向客户讲解汽车产品技术性能、广汽乘用车售后服务、汽车日常养护、用车常识、经济驾驶、安全行车、紧急情况处理及四季用车注意事项等知识,并通过车间实操,可以让客户将理论与实际结合起来,巩固学习效果,同时现场有专业的技术工程师详细地解答客户在用车过程中遇到的各种问题。

② 完善渠道建设

2013年在渠道方面,广汽乘用车将加大力度建设4S店和卫星店。2013年上半年广汽乘用车已经建成4S店190家,年底将达到220家,最终目标是4S店数量达到300家,卫星店500家。更完善的渠道体系,为车主带来更为便捷、优质的售后服务。

③ 持续开展服务双周活动

常见的“八大免费检测”服务,主要包括:发动机检测、行驶系统检测、传动系统检测、空调系统检测、刹车系统检测、转向系统检测、四轮定位检测、底盘悬挂检测、车身电器检测、广乘专用VCI检测车辆电脑等。传祺“服务双周”活动的开展,一方面,是以服务升级为基础,继而提升市场口碑,增强老客户对传祺的高度信赖;另一方面,通过解决客户的小问题,既是对传祺自身服务品质提升的一种手段,也是对传祺自身服务品质检测的一种利器。

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