2014金扳手奖评选候选品牌:东南汽车

【服务品牌名称、发布时间】

“关心车、更关心您”品牌,2010年6月发布

【服务热线】

800-858-1666

【官网】

http://www.soueast-motor.com/

【移动互联】

微信公众账号:东南汽车(soueastmotor)

【汽车售后服务电商】

东南汽车天猫官方旗舰店,上线时间:2013年7月25日

【服务网点数量】

383家家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

1个,福州,截止到2013年4月

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

1个

【保有量】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

服务用心、待人诚心、品质信心、主动关心、奉献爱心。

无论是点滴服务还是全车的免费健诊,无论是日常的保养,还是星夜抢修。东南汽车都为您献上“五颗心”服务。无微不至“用诚信关爱”您的爱车,让您的爱车更健康,让您行车更安全。

① 2013年东南汽车在三、四级城市实行东南、三菱双牌发展,加速网点布建速度,同时进一步加大在县级设立网点的扶持力度(资金支持、人才培训及激励等),鼓励经销商在县级、镇级设立直营店或卫星店,让网络延伸到四、五级市场。

②率先实施三包政策

东南汽车自2013年9月1日起在全国正式实行汽车“三包”服务政策,旗下东南品牌及三菱品牌全系车型均在“三包”新政范围之列,成为国内率先实施三包政策的汽车厂商之一。提前实施三包不仅源于东南汽车在售后服务方面的重视,更折射出企业以及企业对旗下各款车型品质的信心及企业雄厚强大的实力。

③季节健诊

一年三次的“季节性免费健诊活动”一直是东南汽车秉承的特色服务,通过对车辆的检测,全面发现并预防车辆存在的问题点,及时排除故障,保证广大车主的出行安全。比如2013年的秋季健诊活动,结合日常行车需要注意的问题,为东南汽车车主的爱车提供全车细致周到的免费“体检”,包括:引擎皮带组、引擎各油封检查,刹车系统管路检查,转向系统管路检查,刹车片厚度检查、机油油位检查等20项,全面关爱广大车主日常出行。

近年来,东南汽车在售后服务的软、硬件提升方面投入了大量精力,并已形成一套完整的售后服务体系。“五心级”服务理念的全面推行和落实也促使东南汽车在中国市场树立良好的口碑。东南汽车推出的售后服务措施主要包括:积极发展各地经销商,不断扩充在全国的服务网络,加快三四级市场网络布建,尽最大努力方便广大车主售后保养及维修需求;推出标准化保养服务,大力拓展培训网络,培养售服人才队伍并全力提升客户满意度等等。

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