2014金扳手奖评选候选品牌:长安乘用车

【服务品牌名称、发布时间】

“知音伙伴”品牌,2011年7月25日发布

【服务热线】

(023)6786 9999/400 888 6677

【官网】

www.changan.com.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):in Call

微信公众账号:长安知音伙伴

【汽车售后服务电商】

天猫旗舰店:http://changan.tmall.com,上线时间:2013年9月

【服务网点数量】

486家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

22个

【保有量】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

长安汽车积极推进售后服务品牌化战略,于2011年7月25日在其商务大会上发布了“知音伙伴”服务品牌,寓意着“我们是客户的知音,客户是我们的伙伴”。

品牌内涵:把客户做为我们的知音,倾听客户的心声,理解并洞察客户的需求,致力于追求客户对长安汽车品牌永远的忠诚。

品牌愿景:提升长安汽车品牌美誉度以及客户忠诚度,打造国内最具竞争力的汽车服务品牌。

品牌使命:创造有效的零距离交流与互动平台,让长安汽车用户买到的不仅仅是汽车,而是拥有了汽车所带来的快乐与丰富的生活。

服务承诺:知音伙伴”服务品牌以“专业守护、快乐无忧”为品牌核心理念,实施B136战略,即1个核心、3大体验和6大承诺。

1个核心:知音伙伴,关爱永恒

3大体验:一准——精准专业

二快——快捷高效

三感动——关怀备至

6大承诺:

(1)快速接待:5米内上前迎接、1分钟内记录信息、预约客户零等待

(2)24小时专业道路救援:专业救援设备、标准救援流程、快速现场处理、全天候24小时道路救援

(3)60分钟快速保养:60分钟内完成、标准保养流程

(4)客户问题快速解决:1小时内反馈处理意见、24小时服务热线、客户服务监督员

(5)维修后3天内回访:

(6)差异化服务活动:季节性服务关怀活动、定期养护课堂

2013年长安乘用车的服务亮点:

① 长安亲情服务10周年 感恩回馈巡回路演

2013年7月20日—9月1日,长安“亲情服务十周年”在全国若干城市开展了巡回路演,此次活动大致分为六个环节:产品展示 、表演/互动、客户关怀、订车优惠现场抽奖、夜场露天电影、客户联谊会;

在客户关怀环节,现场安排1-2名专业售后维修服务工作人员,询问老用户车辆使用情况、提供免费检测服务以及保养、维修方面的咨询服务,售后服务工作人员届时会向新老用户宣传“亲情服务十周年”中客户关怀活动,邀约用户到店参与活动。

②品牌车友会认证

长安汽车于2013年9月开始车友会官方认证,如果顾客所在的车友会成员员达50人以上,参加长安汽车官方车友会认证,认证车友会专享以下特权:认证车友会专属标识;车友会专属积分兑换礼品;信息反馈专用绿色通道;车友会活动专项基金支持;知音伙伴活动参与优先权;新车上市活动参与机会;新车置换优惠;老带新新车优先购买权。

长安汽车希望通过专业与个性化服务让客户享受生活的乐趣与价值。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *