2014金扳手奖评选候选品牌:比亚迪汽车

【服务品牌名称、发布时间】

比亚迪精诚服务,2006年

【服务热线】

4008-303-666

【网址】

http://www.bydauto.com.cn/

【移动互联平台】

微信公众账号:比亚迪汽车;上线时间:2012年8月

【电商平台】

http://byd.tmall.com/ ;上线时间:2013年5月1日

销售量(截止到2014年5月):8.16万元;客户DIY安装

【服务网点数量】

647家,截止到2014年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

2个(深圳、西安),截止到2014年5月

【2013年度培训量】

29期/1331人

【配件/中转库数量(截止到2014年5月)】

6个

【保有量(截止到2014年5月)】

250万

【2013年进厂总台次】

159万

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

服务宗旨:作为中国品牌的中坚力量,比亚迪精诚服务为提升服务品质而不懈努力,始终秉承勤奋、用心的优良传统,致力于向广大比亚迪用户提供专业、真诚的服务。

服务理念:精于勤,诚于心

服务核心流程:1. 预约;2. 接待;3. 维修;4 .质量控制;5. 交车;6. 跟踪服务

服务承诺:精湛的技术,真诚的服务

服务特色:

1.  比亚迪汽车拥有专业专注的售后服务团队,18 000多名经过专业培训认证的售后员工,为客户提供最专业最精湛的维修保养服务。

2.  比亚迪汽车售后服务拥有目前最先进的专业远程诊断系统,为客户提供专业高效的远程诊断服务。

3. 全国建设近200家比亚迪梦想影院,采用Avlight、Harman一流影音设备品牌,打造THX、DTS、DOLBY的专业级影院效果,给客户提供数字、3D高清震撼体验。

4. 全生命周期关爱回访,对全生命周期内的客户进行不少于5次的关怀回访,深度关注客户的回店体验和用车感受。

5. 比亚迪汽车售后服务均以售后服务六件套对回店车辆进行保护,以保证客户车辆干净整洁。

6. 为了进一步保证客户的行车安全,比亚迪汽车售后服务店在每次车辆维修保养后,均提供免费轮胎杂物清理服务。

7. 比亚迪汽车迪车讲堂定期开展,为客户提供最细致周到的日常用车技巧。

核心竞争力:

1. 比亚迪汽车致力于向客户提供真正意义上的整车质保,在2012年4月针对全系车推出四年或十万公里超长质保政策,覆盖99%零部件。秦车型更是尊享六年或十五万公里包修,电芯终身保修。

2. 比亚迪汽车定期会对全国服务店进行星级评定,根据考评成绩授予星级店称号,规范服务店服务流程,提高服务店服务质量,提升顾客满意度。

3. 250多家经过严格认证的星级服务店,给客户提供高标准的服务体验。

4. 比亚迪汽车坚持以高标准服务体系给客户提供更多的增值服务及惊喜服务,如比亚迪梦想影院、免费无线网络服务、旧件展示、轮胎杂物清理等。

5. 比亚迪汽车建立了600多个服务网点,覆盖全国,为客户提供快捷便利的服务。

增值服务:

只要是回店维修与保养的车辆均可享受轮胎杂物清理服务及11项免费健诊服务,而且全国服务店均覆盖无线网络,客户可享受免费的网络服务。

经过比亚迪汽车严格认证的星级服务店还能给客户提供免费的比亚迪梦想影院,感受专业级影院效果,让客户不再为等待而烦恼。

服务网络发展规划:比亚迪汽车将持续提升服务网点的便捷性,以更贴近客户,让客户更方便快捷地享受比亚迪汽车精诚服务。在增建服务网点的同时,还将更加注重提升各服务网点的服务体验及服务质量。

员工培训:比亚迪汽车在2013年加大对服务店关键岗位的培训和认证,提升其技术水平、管理水平和服务水平等,以全面提升服务店的服务品质,提高客户满意度。

2013年服务亮点:2013年,比亚迪汽车售后从客户角度出发,提高客户体验满意水平,包括全面推广比亚迪梦想影院建设、全生命周期关爱回访、旧件展示及免费轮胎杂物清理服务、迪车讲堂、四季精诚服务节活动,注重客户的每一次进店的体验及感受。

2014年售后服务工作重点和发展规划:2014年,比亚迪汽车售后将围绕“顾客体验”进行全面的提升,包括服务店关键岗位的认证培训、11项免费健诊、精诚服务节活动等,在硬件上配备专业远程诊断系统,提高服务效率,不断地提升客户体验和满意度。

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