2014金扳手奖评选候选品牌:DS汽车

【服务品牌名称、发布时间】

“DS SERVICE”,2012年11月

【服务热线】

400-650-5556

【官网】

http://www.ds.com.cn/

【移动互联】

移动客户端(APP):DS CONNECT智能车载互联服务系统

微信公众账号:DS STORE

【汽车售后服务电商】

DS订车宝,上线时间:2014年4月

【服务网点数量】

33家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

【保有量(截止到)】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

2012年广州车展(微博)上,DS正式推出了售后服务品牌DS SERVICE,这也是国内第一家售后服务品牌与整车品牌同时发布的整车制造企业。DS SERVICE以“敢超越,享无忧”为口号,“敢超越”从企业和车主两个角度体现了DS精神:在DS层面,作为中国市场的后来者,敢超越传统。DS以其大胆且梦幻的产品设计和独特的销售服务体系,体现了敢想敢为,积极进取的精神。在DS车主层面,他们敢于勇往直前,探索不止,能享受梦幻体验,点亮生活激情。最终共同打造DS广大客户与DS经销商、DS品牌“超越信任,形成依赖”的理想家园。

DS SERVICE享无忧是DS SEVICE对客户的郑重承诺。首先,DS完善的售后服务体系,关注座驾的全生命周期,专业呵护更让DS车主驾乘无忧。更深一层,以DS为载体,通过立体式的沟通平台,让DS车主真正享受人车生活的和谐统一,达到“享无忧“的高品质生活状态。

DS SERVICE以“尊享、品质、感动”为核心价值,以“超越顾客期待,收获顾客愉悦”为服务理念,提供一对一管家式服务、24小时特色预约、透明车间、竞技速保。一对一管家式服务:自新车交付的时刻起,每一位客户都会有一名指定的专属售后服务顾问。这名服务顾问首先会向介绍客户DS售后服务的理念与核心价值,以及DS的服务特色与服务产品。在今后的全程使用过程中,客户有任何问题,都将由这名专属的服务顾问负责解决。专属服务顾问,还将根据每一名客户的不同环境与习惯,向客户做出用车的建议,以及主动提醒并预约服务。

DS SERVICE24小时特色预约:DS的24小时特色预约系统突破了传统的电话预约的方式,并增加了互联网预约,未来还将拓展到手机APP预约,实现向全天候,多通道的服务预约。DS通过预约前72/24/1小时三段式预约提醒和在工位、技师、备件等三方面准备工作,确保每一项预约都能得到准时、高效的执行,为您的高品质生活保驾护航。

透明车间:DS STORE有用一整套的透明车间管理系统,当用户的驾车驶进DS STORE的大门,欢迎看板将显示欢迎信息,而且这名客户专属的服务顾问已经知道客户的到来。服务顾问的接车检查将通过电子化的工具实现。当客户在休息区等待时,维修进度看板将实时显示客户车辆的维修进程。此时,在车间中,在透明车间系统的统一的安排下,各工种的技师与设备,紧密配合,高效工作,以最短的时间内完成相应的工作。

竞技速保:DS为客户提供源于WRC赛车文化的竞技速保服务。WRC是最严酷的汽车赛事之一,DS连续赢得赛事年度冠军。在激情澎湃的WRC赛场上,专业、高效和精准的快速维修令人过目难忘,DS吸收这一精髓,推出竞技速保服务,以专业的流程,专业的团队和专业的设备,一小时内完成对车辆的例行保养(含洗车服务),让客户有更多时间可以享受生活所带来的澎湃激情。

DS SERVICE涵盖客户用车过程中的每一细节。无论何时何地,只要一个电话,DS将竭诚为客户提供最快捷、最贴心的服务。服务品牌DS SERVICE的发布既是DS品牌对广大客户的郑重承诺,也是指导和规范DS经销商各项尊贵服务的源动力,更是牵引长安标致雪铁龙高效运转的驱动力。DS SERVICE将与DS STORES一起,为客户带来全新的豪华车用车体验。

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