2014金扳手奖评选候选品牌:起亚汽车

【品牌名称、发布时间】

“家庭式关怀”服务品牌

【服务热线】

400 882 2060

【官网】

www.kia-motor.com.cn

【服务网点数量】

52家,截止到2013年

【培训中心/基地数量及所在城市】

5个,截止到2013年

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

本着“为客户做得更多”的服务理念,起亚汽车(中国)一直在服务方面力求突破,并不断创新,根据不同车型用车特点采取不同服务打造个性化服务。

2013年进口起亚汽车的售后服务亮点

①多项售后服务举措

每年春、夏、秋、冬四季,进口起亚都会在全国进行免费检测服务。不仅如此,进口起亚还在中国进口车市场推出了多项售后服务举措。比如,对旗下高端车型凯尊和霸锐施行”5年不限公里数”保修服务;全车系实行24小时VIP道路救援服务(2年内);建立多个配件中转库保证在最短时间以最优惠价格满足消费者更换配件需求;增设售后服务网点技术专家等。目前,售后服务重要性在国内车市日渐突显。进口起亚每年春、夏、秋、冬三季给客户进行免费检测举措已经连续多年实施,以保障客户的安全出行。相信当更多用户体验到进口起亚高水平的全球品质售后服务,由此形成的高满意度也将带来更多良好的用户评价。

②起亚家园:2008年由起亚汽车“Happy Move”发起的公益项目,旨在帮助贫困地区开展房屋援建,改善当地居住和生活条件。

车主移动互联应用(APP)

对于喜欢足球的人来说,预测比赛结果本身是一种乐趣。为此,5月28日,进口起亚上线一款特别为欧洲杯球迷定制的手机APP互动游戏软件——“投你‘索’好”,球迷们不仅可在观赛之余参与游戏预测欧洲杯赛事结果,更能通过累积积分赢取包括欧洲杯获胜国旅游、凯尊一个月使用权、索兰托一个月使用权、三星Smart TV在内的多项心动大奖。球迷们通过4S店及路演现场所设置的二维码扫描,或直接在手机平台下载该软件,即可参与游戏。

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