2014金扳手奖评选候选品牌:讴歌

【品牌名称】

讴歌汽车

【服务热线】

8008108856、4006508856

【官网】

http://www.acura.com.cn/

【移动互联】

微信公众账号:Acura讴歌

【服务网点数量】

32家,截止到2013年

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

【保有量(截止到)】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

服务是衡量豪华车品牌价值的一项重要指标,也是豪华车市场未来发展的方向。Acura讴歌汽车品牌一直以来秉承“亲切接待,人文关怀”高品质服务理念,以追求最高客户满意度为目标,赢得了消费者的认可。在美国最具权威的市场调研机构J.D.Power and Associates客户满意度指数(CSI)调查中,Acura讴歌长年位居前列。中国市场的内部调查结果显示,Acura讴歌的顾客满意度已达到行业最高水平。

进入中国市场以来,Acura讴歌汽车率先在中国实施4年/10万公里、每5000公里一次免费保养和保修服务的豪华车品牌,为顾客带来既省钱又省心的切实关怀。Acura讴歌汽车还率先使用水性环保漆,提供18种149个纯正零部件的免费保养,并拥有完备的零部件供应体系、远距离诊断系统、双人快修服务项目以及One-to-One客户关爱系统等创新的举措,树立了豪华车品牌的服务标杆。在此基础上,今年,Acura讴歌汽车还将通过开展售后服务技能大赛、制定新的研修课程和体制等措施提高员工专业技能和服务素质,并计划推出更高标准的售后服务体系,实现对现有售后服务整体水平的再次升级。与此同时,Acura讴歌汽车针对中国消费者不断增强的服务意识和个性化服务需求,Acura讴歌汽车服务团队将积极听取顾客心声,推出一系列新服务举措,切实兑现“以顾客为中心”品牌承诺。

2013年,在原厂保修、道路救援的基础上,讴歌售后服务方面再次升级,针对即将过保修期的客户和新车客户,Acura(讴歌)还推出了安全安心套餐,适用于Acura(讴歌)目前在售的所有车型,免除车辆过保后维修后顾之忧。一年安全安心套餐包括1年/2.5万公里保修和1年Acura(讴歌)道路救援,两年安全安心套餐包括2年/5万公里保修和2年Acura(讴歌)道路救援。车辆的延长保修服务可随车转让,Acura(讴歌)将以专业的技术支持和用心的服务保障,确保每位车主的使用价值与车辆的保值率。

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