2014金扳手奖评选候选品牌:特斯拉

【品牌名称、成立时间】

特斯拉,2003年

【服务热线】

北京:010-56692669

上海:400-850-1720

【官网】

http://www.teslamotors.com/cn/

【移动互联】

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

2家,截止到2014年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量(截止到)】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

特斯拉汽车公司(Tesla Motors)成立于2003年 ,总部设在美国加州的硅谷地带 ,专门生产纯电动车,目前生产的几大车型包含Tesla Roadster,Tesla Model S, Tesla Model X。

特斯拉目前在中国的北京和香港各设了一家商店/体验中心,在北京和上海各有一家服务中心,在17个城市有免费开放的充电站。

未来特斯拉公司将在中国开设新的销售店铺,以提升特斯拉公司在中国市场的销售网络规模,改善服务质量。中国区最关键的任务就是加快在全国几大核心城市建立独立的售后服务中心。根据规划,北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等核心城市的售后服务中心将陆续落成,且部分城市的售后服务中心还兼有销售功能,保证全国大部分地区都能在半径200公里的范围内都能找到服务中心。而在售后服务中心建成之后,还加快超级充电站的建设步伐。

2013年特斯拉对开公开的售后服务计划包括:特斯拉将承担由消费者养护不当而对汽车电池组造成的损害。特斯拉公司承诺将免费为消费者更换一款相同性能或者更加高端的电池。公司董事长Elon Musk在一次电话会议中强调:“如果是消费者人为对电池造成的故意损害,公司对此不承担任何责任,售后服务计划在此完全不生效。如果是非故意损害,我们将承担所有损失。”

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