2014金扳手奖评选候选品牌:雷克萨斯中国

【服务品牌名称、发布时间】

雷克萨斯中国

【服务热线】

400-810-2772

【官网】

http://www.lexus.com.cn/cn/server/shfw.html

【移动互联】

移动客户端(APP):LEXUS G-BOOK 雷克萨斯智能副驾手机应用程序

微信公众账号:雷克萨斯中国(lexuschina)

【服务网点数量】

104家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

共3个,分别在上海 广州 宁波;截止到2013年4月

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

4个

【保有量(截止到2013年4月)】

30万辆

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

 

【总体介绍】

服务宗旨:矢志不渝追求完美

服务理念:正确、亲切、信赖

服务特色:

整车4年/10万公里免费保养(混动车为6年/15万)

LEXUS专用保险

4年/10万免费G-Book智能副驾服务

24小时零件快速供应体制

工程师常驻分公司,实现快速技术支援

网络化的服务信息

对平行进口的海外召回对象车辆免费处置的承诺

由公司副总带队的对经销商的现场运营指导活动

与34所专业院校合作,培养并向经销商输送专业人才

全面导入丰田全球等级培训体系,包括机电4级培训、服务顾问3级培训、板喷3级培训

2013年服务服务亮点

①倾听广大中国车主的声音,进行服务运营流程的改善,为广大车主提供最贴心的服务。让雷克萨斯式服务成为行业最高服务水平的代表。

②举办“八载同心,关爱随行”活动,为答谢广大车主对雷克萨斯品牌的支持,在各季节将受到顾客好评的服务商品以活动价格提供,创造顾客安心充实的驾乘生活。

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