2014金扳手奖评选候选品牌:凯迪拉克

【服务品牌名称、发布时间】

尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务,2011年11月发布

【服务热线】

800-820-1902

【官网】

http://www.cadillac.com.cn/index.html

【移动互联】

移动客户端(APP):My Cadillac凯迪拉克车主专属App

微信公众账号:凯迪拉克车主俱乐部(cadillac-club)

【汽车售后服务电商】

上汽集团车享平台:http://www.chexiang.com/ 上线时间:2014年04月

【服务网点数量】

4S店101家,城市展厅/精品店52家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

4家:上海,广州,烟台,成都,截止到2013年

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

123878辆

【保有量(截止到2013年4月)】

123878辆

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

“尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务”是凯迪拉克品牌精髓在服务方面的延伸,结合中国高端消费者对豪华车服务的需求,围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求,确立九大服务细则,通过27个细项内容,为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。秉承凯迪拉克全球一致的服务标准,凯迪拉克品牌在深度和广度上进一步提升客户全程服务体验,打造豪华车服务新标准。包括:

专属:一对一专属顾问服务,安吉星专席服务,VIP车主俱乐部;

智能:远程车况检测及遥控,移动终端智能应用,智能化电子服务系统;

主动:主动车况提醒及预约,主动取送车及代步车,24小时主动随护。想客户所未想,源源不断为客户提供全方位尊崇体验和增值服务,致力打造中国豪华车服务的新标准。

典型服务行动:远程车辆监控;专属客户经理服务制;借助安吉星的高科技手段,提前发现并解决客户车辆问题;预约上门取/送车服务;服务车/替代车服务等。

2013年售后服务工作重点:凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统逐步推行,PLUS服务内容的落实及服务口碑的传播,VIP车主俱乐部的成立与逐步推广。

在服务活动方面又有以下新意:

① 一对一专属顾问服务

从交车仪式起,凯迪拉克专属顾问就为每位车主提供一对一尊贵服务,并根据每位车主的不同用车需求,提供个性化的年度保养计划,竭诚提供专业优质的服务。另外,在每次车辆维修/保养后,还将对车辆的7大系统进行免费检测,为车主提供安全、放心的驾乘体验。

②凯迪拉克启动无忧驾享售后服务活动

2013年9月1日正式开启,凡符合条件的凯迪拉克车辆,均可享受两年/累计总里程不超过16万公里(两者以先到为准)的动力总成的延长保修期活动。

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