2014金扳手奖评选候选品牌:奔驰

【服务品牌名称、发布时间】

“修养之道 一脉相承 My Service”服务品牌,于2011年10月26日发布

【服务热线】

24小时道路救援热线 400-650-4688

【官网】

www.mercedes-benz.com.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):奔驰服务管家;上线时间:2013年

微信公众账号:梅赛德斯-奔驰

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

173家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

6个,北京,上海,广州,成都,重庆,西安;截止到2013年4月

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

五个配件仓库辐射全国:北京、上海、广州、成都、扬州

【保有量】

约85万辆 (截至2013年第一季度)

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌•用心服务奖

2013年度优秀服务品牌

【总体介绍】

作为豪华汽车典范品牌,自进入中国以来,梅赛德斯-奔驰不断在售后服务领域树立标杆,为提升服务品质而不懈努力。2011年10月,梅赛德斯-奔驰在中国正式发布了售后服务品牌承诺:“修养之道 一脉相承 My Service”。中国客户对自身“修养”的关注具有深厚的文化传承,而梅赛德斯-奔驰对“修车养车”的专注,则亦承自百年用心造车的历史。“My Service”则体现了奔驰全球售后服务的核心理念——客户至上。这一品牌承诺的提出,是继在同年9月发布的全球售后品牌承诺“My Service”之后做出的中国化诠释和延伸,集中体现了奔驰服务中国客户的核心价值:传承,实力和用心。

2013年服务新动向:

自2013年2月1日起,梅赛德斯-奔驰对A保B保相关的核心配件进行价格调整,并且将整车质保期提升为3年或10万公里。所有车主可在全国各奔驰授权经销商店享受到更为有竞争力和吸引力的维修保养价格,以及一如既往的高品质服务,包括专业认证的服务人员、全球一致的保养服务、配备顶级维修设备、品质卓越的原厂配件、及优雅舒适的专属休息区等。梅赛德斯-奔驰始终致力于通过在售后服务领域的全方位努力,不断提升客户体验和满意度。

2013年6月1日,梅赛德斯-奔驰在其全国经销商范围内正式推出了售后服务修养套餐。该售后计划旨在为客户量身定制符合爱车需求的全面修养保障,让车主安享无忧旅途。梅赛德斯-奔驰修养套餐将主要针对奔驰新车及在保修期内的奔驰车辆,车主可根据自身的用车习惯和具体驾驶情况,选择可包含常规保养、磨损件更换、延长保修等服务内容的修养套餐,套餐期限由不同年限或公里数的组合构成。在约定期限及里程范围内,客户可在全国范围内(仅限中国大陆地区)的任意梅赛德斯-奔驰授权经销商店内享受所购买套餐包含的服务内容。

在不同区域的“车主讲堂”活动中,资深维修顾问为车主们介绍梅赛德斯-奔驰“修养之道,一脉相承”的全新售后服务品牌承诺。介绍奔驰售后服务包括为车主提供便利的预约服务、24小时道路救援、换季保养服务及保修和保养等实用性内容。针对车主日常用车中存在的各种问题与疑惑,资深维修顾问还向车主传授了关于发动机、悬挂、轮胎和汽车音响等设备的保养知识,以及在特殊气候条件下驾驶的注意事项。现场的轻松抢答、真假配件辨识、车间实地参观环节,车主们表现相当踊跃,场面十分热烈!

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