2014金扳手奖评选候选品牌:宝马汽车

【服务品牌名称、发布时间】

“悦常在,驾无忧” ,发布于2011年2月

【服务热线】

400 800 6666

【官网】

www.bmw.com.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):BMW 移动应用程序

【汽车售后服务电商】

网址:宝马eBay直营网店 上线时间:2013年

【服务网点数量】

370家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

15个省市,两大培训中心,6个培训基地,15所合作院校家;截止到2013年4月

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

8个

【保有量(截止到2013年4月)】

100万以上

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2010年度优秀服务品牌(进口/高档车组别)

2012优秀服务品牌•绿色服务奖

2013优秀服务品牌

【总体介绍】

宝马“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略自2011年推出以来,围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值全面提升服务质量。

为了让消费者更加深入的了解BMW售后服务的优势,并更好的服务于消费者,“2013 BMW售后服务体验之旅”在全国范围内展开长达8个月的体验之旅,体验之旅以BMW售后服务的核心价值理念——“高效、透明、关爱”为主题,涵盖一系列丰富多彩的消费者体验活动,令客户亲身感受“悦常在,驾无忧”的BMW售后服务,体验真正的BMW之悦。

2013年的活动不仅安排了悦拼客、机油保养DIY、模拟BMW道路救援、零零漆、车主讲堂、维修车间参观、二手车讲解、BMW Lifestyle时装秀等与消费者互动的充满趣味性的项目,同时还设置了抽奖环节,旨在让参与者提升对售后服务的重视,深入了解宝马独具特色的售后服务优势,以及带来的驾乘无忧的保障,全面感受宝马售后服务的品质。

宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企。围绕“高效、透明、关爱”的品牌承诺,宝马推出了一系列服务项目和举措。针对客户需求最广泛的两项服务,宝马推出了预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”,努力兑现“高效”的承诺;已经成功实施4年的“悦享保养套餐”(即过去的“BMW保养套餐”)服务在全国执行统一和透明的建议零售价格,得到了业内和客户的高度认可,体现“透明”的承诺;以客户关怀为主题,每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等,在客户中树立了口碑与忠诚度,让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受,实现了“关爱”的承诺。

不仅如此,宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持,其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等,为客户提供便利的同时,更带来高效互联商务生活的新体验。

截止2013年底,宝马中国的售后服务人员已经达到了17,000名,经销商网络拥有7198个维修工位,8万原厂配件,4大零件配送中心,400万订单处理能力,8917名国际认证服务人员,宝马在中国不遗余力地对售后服务人才的培养和强大的人才储备,是售后服务质量不断提升的基础。

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