2014金扳手奖评选候选品牌:一汽-大众奥迪

【服务品牌名称、发布时间】

“Audi Top Service”服务品牌,2008年11月发布

【服务热线】

400 817 1888

【官网】

www.audi.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):Audi Service

微信公众号:奥迪(audi_0000)

【服务网点数量】

319家(截止到2013年4月)】

【培训中心/基地数量及所在城市】

4个培训中心,长春、北京、东莞和杭州;截止到2013年4月

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

10个

【保有量(截止到2013年4月)】

160万

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2008年度最佳服务品牌

2009年度优秀服务品牌(进口车组)

2012优秀服务品牌•卓越服务奖

2013优秀服务品牌

【总体介绍】

奥迪服务秉承以心悦心的服务理念,始终为用户提供专业、尊贵和愉悦的高档车服务。“专业”体现在奥迪的全球一体化专业服务体系中,带给用户安心、放心、最佳的服务解决方案,具体展示专业价值所在。“尊贵”体现在奥迪的高档服务设施与服务内容中,带给用户超乎期待的尊贵体验和个性享受,充分传递了尊贵价值所在。“愉悦”则透过在奥迪用心呵护用户与爱车的每一个服务细节和服务设计上,不断带给用户更大的愉悦感受,从而体现出愉悦价值所在。此外,奥迪为用户提供诸多增值服务,包括:24小时道路救援、预约快修、标准化保养、替换车服务、四季服务活动、机场VIP服务。

作为奥迪“卓•悦”服务战略的重要支撑,2013年一汽-大众奥迪“卓•悦”服务体验之旅活动首次将参与经销商的数量扩展到了73家,无论在活动规模、覆盖范围,还是运营模式等方面都创造了历届之最,为行业树立了全新的标杆,使更多的奥迪服务用户有机会体验到超越期待的高水平服务。

作为一汽-大众奥迪在用户与经销商之间搭建的沟通平台,“卓•悦”服务体验之旅是中国高档车市场中第一个通过经销商层面与用户直接进行近距离互动的活动。自2009年首次启动以来,活动已连续成功举办五届,不仅得到了用户及参与嘉宾的高度认可,也以其超出预期的良好效果及影响力获得了奥迪品牌全国经销商合作伙伴的欢迎,为一汽-大众奥迪整体服务水平的稳步提升起到了重要作用。在2009年到2012年共举办了90站服务体验活动,合计场次360场。至2013年12月初已有超过2万名用户及各界嘉宾在全国141家一汽-大众奥迪特许经销参与了体验活动。

在逐年扩大活动规模的同时,一汽-大众奥迪在活动模式上也在不断的创新。2012年,“卓•悦”服务体验之旅就首次引入了经销商自主运营模式,使活动在全国所有经销商网络中高品质同步运行成为可能,2013年又将杭州、广州和深圳作为试点区域施行一站活动由多家本地经销商同时举办的模式,以规模效应带动“卓•悦”服务的区域化提升。此外,创新的模块化环节设置也保证了“卓•悦”服务体验之旅丰富多彩的活动内容实现“所有场次同一品质”。在展厅参观、爱车讲座、车间参观、动态体验四个模块下,通过专家讲解和互动竞技等方式,每一位参与者都能深入了解到车辆驾驶、养护、维修、理赔等各个环节的实用知识;同时,通过参观演示电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等内容,用户还将全面、多维度的感受到奥迪专属的愉悦服务。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *