2014金扳手奖评选候选品牌:郑州日产

【参评企业】

郑州日产

【服务热线】

4006999766-2

【官网】

www.zznissan.com.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):郑州日产车主俱乐部

微信公众账号:郑州日产(zzrcqc)

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

436家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

1家

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

2个

【保有量】

492464辆(截止2013年4月)

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2006年度优秀服务品牌”服务质量奖”

【总体介绍】

郑州日产汽车以客户满意为最高宗旨,让郑州日产车主享受到精心周到的服务。以“一对一终身贴心服务”作为服务理念,按照日产NSSW标准服务流程开展服务工作,实现让客户尽兴驾驭、全无后顾之忧的服务承诺,推出“星月服务”、“远程服务”等特色服务,开展“乐享盛夏••关爱随行”夏季服务活动、冬季送温暖活动、服务雅安地震灾区车辆等活动提升郑州日产核心竞争力。

在全面服务客户、销售服务一体化方针的指导下,2013年郑州日产服务网点将达到445家、2014年510家、2015年600家

为提高车辆一次修复率(F1)和提升用户满意度,郑州日产全面推行N-STEP(日产维修技师教育计划)、N-SAP(日产接待员教育计划)、PM/PO(配件管理/运营)等培训.同时每年举办一次全国性服务精英大赛,以选拔和激励所有优秀的服务人员。

2013年郑州日产在继续深化双品牌“大宗+大众”营销模式的同时,围绕区域差异化管理。提出“用户的满意是我们永恒的追求”的经营观。开展“感恩相伴、春节送福“活动、”重点区域客户维护活动、“走进石化活动”。针对雅安地震突发事件,郑州日产第一时间采取应对措施,开展了“爱心无疆,相伴雅安”救灾活动。提高了客户满意度和忠诚度,提升了郑州日产品牌美誉度。

2013年郑州日产将以“一对一终身贴身服务”为平台,开展忠诚客户培育、导入延长保险、扩大配件直送、全面推广远程服务。全国范围内举办第三届服务精英大赛提升网点接待及技术能力。针对行业客户开展大宗客户专项维护活动。调整CSI(客户满意度)的调查范围及调查方法,确保以上工作切实实施。

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