2014金扳手奖评选候选品牌:一汽-大众

【服务品牌名称、发布时间】

“严谨就是关爱”售后服务品牌,2006年9月15日发布

【服务热线】

4008-171-888

【官网】

http://vw.faw-vw.com/index.php

【移动互联】

售后服务苹果应用:一汽大众售后服务

售后服务安卓应用:一汽大众售后服务

微信公众账号:一汽-大众

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

超过700家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

3个,长春、北京、东莞,截止到2013年4月

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

10个

【保有量】

440万(截止到2013年2月)

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2006年度优秀服务品牌“价值体现奖”

2007年度优秀服务品牌“服务创新奖”

2008年度优秀服务品牌“价值体现奖”

2009年度优秀服务品牌“服务质量奖”

2010年度优秀服务品牌“品牌影响力奖”

2011年度优秀服务品牌“客户关爱奖”

2012优秀服务品牌•品质服务奖

2013优秀服务品牌

【总体介绍】

一汽-大众 “严谨就是关爱”的服务品牌自2006 年 9 月正式发布以来,便致力于通过德国式的严谨工作标准和科学的工具安排,以及一丝不苟的服务态度,为消费者提供最值得信赖的服务。

多年来,一汽-大众售后服务不断完善服务核心流程,踏实信守服务承诺,丰富创新服务产品,积极开展季节关爱等为客户量身定制的多项服务行动,并根据不同地区、不同用户的个性化需求而大力开展特色服务。同时,更以校企合作、专业培训、专业考核、专业认证、专业竞赛等多元化模式不断推进人才发展战略,全面加强品牌核心竞争力,进而推动了客户满意度的逐年提升。

2012年,一汽-大众在持续推进常规服务项目与活动的同时,逐步推出特许经销商展厅开放日、绿色环保车间推广等项目,以全新的硬件设施与服务品质,倾力为客户提供更为贴心、更具价值、更高品质、更为愉悦的服务体验。

2013年,一汽-大众销售区域大规模变革,将此前四个大区调整为六个大区,增加了东北区和华中区。同时,在区域营销体系管理构架中,还将在原有销售总监、市场总监的基础上,新增服务总监一职,将汽车后市场板块管理上升到中层管理层面。这不仅体现了一汽-大众在未来一段时间将以更大的力度强化服务质量,打造服务品牌,更标志着汽车后市场时代的到来,凸显了企业对汽车售后服务的重视。同时,在售后服务方面,一汽-大众持续关爱车主,推出一系列提升客户体验的服务活动。

①一汽-大众摇篮之旅

组织客户参观以一汽-大众轿车二厂为核心的汽车制造基地。

让客户亲身感受一汽-大众的先进科技与精湛工艺,体验一汽-大众的企业文化。

提高客户满意度,充分发挥客户的口碑效应,为销售、服务工作提供有效支持。

②一汽-大众车主体验营

邀请客户参观国内A、B类车展,组织客户座谈会。

树立品牌形象,体验一汽-大众品牌文化,培养一汽-大众品牌忠诚客户,并促进其发挥其口碑效应。

培养忠诚客户,并利用其口碑充分发挥意见领袖效应,为销售、服务工作提供有效支持。

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