2014金扳手奖评选候选品牌:上海通用别克

【服务品牌名称、发布时间】

“别克关怀”服务品牌,发布于2002年

【服务热线】

800 820 2020

【官网】

www.buick.com.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):iBuick;OnStar全时在线助理

【汽车售后服务电商】

天猫别克旗舰店:http://buick.tmall.com

【服务网点数量】

591家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

3个(上海、广州、烟台)

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

4个(上海、广州、烟台、天津)

【保有量(截止到2013年4月)】

444万

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2006年度优秀服务品牌”品质服务奖”、

2007年度优秀服务品牌”品质服务奖”、

2009年度优秀服务品牌”品牌影响力奖”

2011年度优秀服务品牌•品牌影响力奖

【总体介绍】

别克关怀Buick Care——上海通用汽车创立的中国第一个汽车服务品牌。自创立伊始,始终秉承“比你更关心你”的理念,率先将汽车售后服务“从被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代:比您更关心您的车,提供从购车前到购车后的全程优质服务。担当您的保养顾问,想在您之前,做在您之前,用主动超越期望,有别克关怀Buick Care,就有宾至如归的热情接待,值得信赖的专业服务,以及常年不间断的主动关怀。

别克关怀Buick Care率先将汽车售后服务“从被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代,通过eService易享关怀服务、零等待服务、一对一客户经理制等全方位服务体系,不断提供主动关怀式服务,以车为媒、由车至人的真诚关怀覆盖生产和营销的全过程,让所有消费者有被尊重、被关怀的舒心体验。

“360专属服务季”是“别克关怀”针对别克品牌不同车型,为别克车主创新打造的专属服务活动。从2010年启动至今,该活动陆续覆盖了君越、君威等主力车型,同时也向区域化纵深延展,提供针对地区特色的定制化服务,以“精耕细作”的方式为消费者带来实质性的回馈。

2013年末“英朗专场”在延续全车免费检测、“六选一”优惠套餐等在内的多重定制大礼服务传统的同时,还可体验电子信息科技带来的eService全程透明可视化服务,通过iBUICK别克智能手机应用APP以及eService易享关怀服务提供的维修保养全程可视化透明管理,感受别克关怀高效、智能数字化服务带来的全新体验。

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