2014金扳手奖评选候选品牌:广汽菲亚特

【服务品牌名称、发布时间】

“Elite Service菲凡尊享”,2012年11月22日

【服务热线】

400 878 9999

【官网】

www.gacfiatauto.com

【移动互联】

微信公众账号:广汽菲亚特

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

205家(截止到2013年12月)。

预计2014年底达220家经销商,超过430个销售服务网点。

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

1个,广州

【保有量】

2.2万辆(截止到2013年4月)

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

广汽菲亚特汽车有限公司成立于2010年3月9日,由广州汽车集团股份有限公司和菲亚特集团汽车股份公司以50∶50的出资比例建立。成立伊始,广汽菲亚特就推行以客户为导向的5C服务理念,为客户提供一流的产品、贴心的服务与超值的体验。其中,5C服务理念包括:及时的体贴和关怀、可信赖的质量和服务、专业的维修技术和设备、体现客户价值的低维护成本以及便利的服务。同时,广汽菲亚特还致力于为客户提供尊享服务体验。通过逐步建立完善的售后服务网络支持体系,为菲亚特车主提供全方位的贴心的售后及零件服务体验;7×24小时的客户服务热线为客户提供各种服务信息以及投诉处理等服务;贴心的”管家式”救援服务,使车主切实感受到救援服务的专业性和人性化;24个月、不限里程的保修服务让客户更加安心;而金牌零部件将为客户提供更优惠、更有竞争力的零部件价格,并提供更及时的零部件供应。

2012年11月22日,第10届中国(广州)国际汽车展览会在羊城隆重开幕。广汽菲亚特携越级动感轿车Viaggio菲翔、全越界SUV Freemont菲跃、时尚高端小车菲亚特500家族系列以及原装进口运动轿车Bravo博悦在内的全系车型荣耀登场,新闻发布会上发布了全新售后服务品牌——“Elite Service 菲凡尊享”,用实际行动向消费者履行自己的服务承诺。

以“从心感受菲亚特”为核心理念,全新服务品牌“Elite Service菲凡尊享”坚持以客户为先的服务承诺,用一流的设备、技术和环境为客户提供品质、快捷、便利、诚信、创新的产品和尊享的服务体验。在这种理念下,广汽菲亚特为客户提供“7×24小时服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”,并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务,确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程。特别是Viaggio菲翔的客户,更可享受到3年10万公里免费保修服务;针对经销商伙伴,广汽菲亚特拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队,协助经销商进行远程智能诊断,并定期进行全方位360°培训;即将开设的“车主课堂”、“菲凡体验营”和“菲凡会员俱乐部”为广大车友提供学习、交流的绝佳平台;此外,广汽菲亚特还在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务,让消费者亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化。

为了回馈菲亚特新老车主一直以来对广汽菲亚特的厚爱,广汽菲亚特2013年继续开展一年四季贴心的服务活动,为客户提供到店礼、免费检测、软件升级和车主课堂等多项关怀服务。

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