2014金扳手奖评选候选品牌:广汽丰田

【服务品牌名称、发布时间】

心悦服务,2010年

【服务热线】

800-830-8888、400-830-8888

【网址】

http://www.gac-toyota.com.cn/

【移动互联平台】

微信公众账号:广汽丰田(gac_toyota);上线时间:2013年4月

【电商平台】

http://toyota.tmall.com/

【服务网点数量】

423家,截止到2014年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

5个:上海、北京、武汉、广州(2个),截止到2014年5月

【2013年度培训量】

4 013人次

【配件/中转库数量(截止到2014年5月)】

8个

【保有量(截止到2014年5月)】

1 790 casino online 207台

【2013年进厂总台次】

4 245 242台

【往届金扳手奖获奖情况】

2008年获得年度优秀服务品牌——客户满意度奖

2009年获得年度最佳服务品牌(最高奖项)

2010年获得年度优秀服务品牌——品质服务奖

2011年获得优秀服务品牌•客户满意度奖

2012年获得优秀服务品牌•客户满意度奖

2013年获得优秀服务品牌•客户满意度奖

【总体介绍】

早在2006年渠道成立之时起,广汽TOYOTA即树立起“Personal& Premium”(贴心的·尊贵的)的渠道概念,以满足和超越顾客的期望为目标,致力于向顾客提供超越期盼的全新价值。

以一次完修为基石,丰田六步法(①保养提醒和预约;②预约准备;③接待;④生产;⑤交车;⑥售后服务跟踪回访)为核心服务流程,”全力构筑一次性修复体系”、”最快30分钟快速保养”、”100%纯正零部件”以及”工时及零部件价格透明”、季节性服务活动为服务特色,每一位广汽TOYOTA的员工始终坚持“顾客第一”的宗旨,提供高效率、高品质的服务和细致入微的顾客关爱服务,努力践行“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺,持续改善,不断提升服务品质,竭尽所能创造超越顾客期盼的服务体验。

多年来,广汽TOYOTA坚持3S理念(正确 亲切=信赖),通过各销售店”及时雨”式的短信、Email保养提醒、维修后积极回访等,让车主感受到”心悦服务”无微不至的人性化关怀。同时,更有保险办理、“心悦二手车”、年检及违章代办等增值服务不断超越车主期待。

2013年,广汽丰田还开展结合“品牌体验”、“入库提升”和“销售促进”为一体的季节性服务活动,拓宽“远程服务”覆盖面至15个省份,服务近万名顾客,强化了偏远地区顾客关系。同时,广汽丰田还活用网络营销平台,开展“专家在线答疑”等项目,促进顾客互动。销售店也将于2014年将逐步扩展至450家,渠道进一步下沉,服务范围扩大,店与店间服务半径缩小,构建起更为便捷的经销商服务网络。

2014年,以打造Only One渠道为目标,广汽丰田配合十周年活动发布“智能管家式服务”——通过智能云平台,打破时间与空间限制,实现24H互联互动;关怀拥车生活,解决所有事项,减少琐事打扰顾客;运用大数据,制定专属的服务与活动。

同时持续开展如春夏秋冬季节性服务活动,以及以人才育成/环保/助学为主题等的各项品牌强化活动,善用互联网平台开发在线品牌文化刊物及进行专项品牌活动传播,提升顾客掌握率及顾客满意度,实现“服务促进销售”效果最大化。

随着致炫、雷凌的公布及上市,中小型车的保有量将进一步上涨,针对中小型车主要消费群体(年轻顾客)消费习惯与模式的不同,广汽丰田将更为积极地开发具竞争力的产品,提供准确、快捷的服务,促进入库。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *