2014金扳手奖评选候选品牌:东风标致

【服务品牌名称、发布时间】

“蓝色关爱”服务品牌,发布于2013年4月18日

【服务热线】

400-8877-108

【官网】

http://www.peugeot.com.cn/

【移动互联】

微信公众账号:东风标致(Dongfeng_Peugeot)

【汽车售后服务电商】

天猫旗舰店:http://peugeot.tmall.com/,上线时间:2012年

【服务网点数量】

323家,截止到2013年

【培训中心/基地数量及所在城市】

1个培训中心,2个培训基地,5个校企合作培训中心:广州、西安、郑州、武汉、山东潍坊、杭州、南京。截止到2013年。

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年)】

2个

【保有量】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2006年度优秀服务品牌”客户满意度奖”

2007年度优秀服务品牌”诚信服务奖”

【总体介绍】

东风标致十年来致力于售后服务体系的打造,以及全方位的推进“升蓝计划”中“用户体验升蓝”项目。

服务品牌“蓝色关爱”强调服务理念由被动式“承诺”到主动式“关爱”的转变。同时以“对品质追求严谨,对服务充满激情”为核心,旨在打造一个以“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。“蓝盒子”经销商网点的改造更加注重用户体验,通过软硬件服务升级,打造东风标致售后维修服务的“透明、专业”。从维修价格到维修项目乃至整个维修过程,东风标致致力于实现服务环节的“透明化”,此外,客户还可通过“透明车间”获得最直观的信息。齐备、详实的技术资料,先进、专业的维修设备,技艺精湛的维修技师则展现了东风标致服务的“专业”水准。与此同时用户俱乐部“狮友汇”通过线下的各种车迷活动,致力于为东风标致用户与汽车爱好者提供全方位的终身服务体验。

2013年,为了提升客户关系和客户满意度,东风标致推出了蓝色关爱系列活动,包括:

4月到5月:蓝色关爱春风行动

6月到7月:蓝色关爱清爽随行

9月到10月:蓝色关爱清爽随行

11月到12月:蓝色关爱温暖同行

客户可以享受东风标致专业的免费检测、备附件促销、维修优惠、知识讲座等服务。

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