2014金扳手奖评选候选品牌:东风本田

【服务品牌名称、发布时间】

实质的信赖,2013年3月15日

【服务热线】

(027)8428 6016/ 800 880 9899

【官网】

http://www.dongfeng-honda.com/

【移动互联】

微信公众账号:东风本田(wdhac-);上线时间:2013年

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

354家家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

1个

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

3个

【保有量(截止2013年8月)】

150万辆

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2008年度优秀服务品牌”服务质量奖”、

2009年度优秀服务品牌”客户满意度奖”、

2010年度优秀服务品牌”技术贡献奖”

【总体介绍】

2013年3月15日,东风Honda以“用心承诺 服务升级”为主题的售后服务品牌发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。在东风本田汽车有限公司售后服务部部长郭和平先生、东风本田特约销售服务店全体员工、媒体和车主的共同见证下,“实质的信赖”售后服务品牌正式发布,为东风Honda售后服务领域揭开了历史新篇章。

东风Honda发布全新售后服务品牌,将给客户带来实实在在的五大服务承诺,可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”:

“情”——热情的关爱:除了对客户的日常关爱之外,东风Honda承诺在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

“快”——快速的应对:第一时间回应客户所有问题,包括高效快捷的备件供应、24小时救援等,并保证在约定时间内交车。

“确”——确切的保障:用专业的服务技能解决客户难题,服务结束后对客户的爱车提供专业建议,并在3日内回访。

“实”——实在的价格:服务全程对所有费用100%明确说明,并随时与客户确认。

“诚”——真诚的回应:如未做到上述承诺,接到客户的有效投诉后,东风Honda会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。

“实质的信赖”售后服务品牌的发布,不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试,更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善。从最初售后服务部的成立,到“531工程”,到持续系统的用品开发,到举办全国售后技能竞赛,再到开展联合办学,最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布,东风Honda售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。

除此,在遇到特殊事件时,东风Honda也迅速展现了品牌的服务精髓:

北京暴雨应对

2013年7月21日,北京遭遇了61年以来的最大暴雨,不少车主受到了影响。东风Honda第一时间制定出一系列针对北京车主水淹车的应对措施,分别体现在技术支援、零部件供应、保险理赔、24小时救援等方面,得到了北京地区6万名车主的高度认可。

钓鱼岛事件应对

2013年9月中旬,全国各地爆发了大规模的抵制日系车游行,其中东风Honda特约店和车主也受到了一定程度的影响。为此,东风Honda第一时间推出“安心保障计划”。从10月13日起到12月31日,购买Honda产品的顾客,两年之内车主及车辆在因第三方恶意行为造成的车辆损毁或车辆驾驶员人身伤害时,均可向保险公司索赔。

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