“2019(第八届)中国汽车金心奖 ”启动

“2019(第八届)中国汽车金心奖”于2019年3月正式启动,4月候选品牌提名、产生。本次评选采取主办方、行业专家推荐和乘用车品牌自荐等形式产生候选品牌。同期,评选专题上线,并举办金心奖研讨会等相关活动。7月中上旬,将举办“2019(第八届)中国汽车金心奖”颁奖典礼,当天还将举办客户生态高峰论坛。

“中国汽车金心奖”由汽车与驾驶维修传媒、腾讯汽车于2012年联合发起,是国内首个且唯一由媒体主办的针对车企客户价值体系的专业评选。

随着移动互联时代的到来以及大数据产业的迅猛发展,消费者需求日趋多样化,越来越多的途径、渠道和平台成为车企联络消费者的重要方式,针对行业发展趋势,主办方对评价对象及评判标准进行了相应调整和优化。

“2019(第八届)中国汽车金心奖”将全面覆盖汽车客户价值体系考核指标,针对国内乘用车企业,综合评价在客户管理、营销、服务、关爱及体验等方面的实力与竞争力,主要包括数字化体验、客户关爱、智能互联、车友组织四大评选体系。

其中,数字化体验的评选方向是电商平台及运营、移动互联平台(APP/微信/小程序)、线上体验平台、线下场景数字化;客户关爱的评选方向是线上关爱平台、客户关爱/客服中心、线下关爱活动、客户关爱产品;智能互联的评选方向是车载互联平台、智能互联系统、移动终端应用、前瞻技术创新;车友组织的评选方向是品牌车友会、车友公益活动、会员组织运营、车友口碑营销。

数字化体验

如今的大数据时代,O2O、微信、微博、APP及小程序等移动互联应用,已然成为信息发布、产品展售和为车主提供服务的重要渠道。诸如利用数字化技术实现虚拟展厅的线上体验平台,以及优化用户线下场景体验的透明车间等,都在无形中促进企业和客户的互动。数字化体验的深度开发与广泛应用由此成为车企获取客户愉悦度、满意度及忠诚度的重要渠道和方式。为此,本年度评选将围绕车企为用户开展的数字化体验服务作为重要的评价板块之一。

客户关爱

“以满足客户需求为出发点”是车企的首要任务,建立客服中心、搭建关爱平台能直观了解客户需求,举办四季关爱、免费检测、车主课堂等系列关爱活动,更进一步维护、升级与客户间的关系。因此,本年度评选将针对国内主流汽车企业围绕客户开展的关爱举措作为重要的评价板块之一。

智能互联

随着智能化的普及,智能互联的应用已成为汽车行业发展的必然趋势,“车联网”、“自动驾驶”等业务在各车企中得到了重视,因此智能互联的应用成为了企业收集客户反馈、为客户提供服务体验的重要载体。本年度的评选将针对国内主流汽车行业智能互联应用的技术创新、特色功能、服务体验进行综合评价。

车友组织

车友组织是客户满意度和忠诚度体系中最为重要的落地部分,始终是CRM评选最重要的评价板块之一。本年度的评选既关注品牌车友会自身的整体情况,还将关注组织车主参加的公益活动,以及车友组织的运营管理能力和媒介传播效果。

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