2019(第八届)中国汽车金心奖候选品牌:雷克萨斯

数字化体验

APP

e-LEXUS CLUB智能手机应用作为雷克萨斯官方手机应用程序,覆盖所有雷克萨斯车辆。雷克萨斯车主可以通过本应用程序随时随地享受雷克萨斯尊崇服务,畅享智能驾车新境界。

品牌资讯、服务活动 高效掌握雷克萨斯官方资讯

品牌资讯、服务活动采用推送的方式,可帮助车主快速获取雷克萨斯官方的最新动向。例如新车发布、顾客关怀活动、品牌理念等,是雷克萨斯向车主传递重要信息的渠道。

出行信息服务 随时掌握出行无忧

出行信息服务包含了与车主出行相关的服务。我们为车主提供全国限行城市的尾号、路段限行信息,并及时推送消息到车主手机进行提醒。在“交通事件一览”功能中,车主可以查看如路面施工、禁止掉头等道路相关信息,帮助车主主动选择畅通道路,随时掌握实时路况,合理安排,出行无忧。

话务员服务 私人定制智慧贴心

通过与话务员通话,将车主所需目的地直接下发至车主手机,简化了车主查找目的地的步骤,提高了驾驶中的安全性。雷克萨斯车主无论身在何处都可以通过智能手机畅享雷克萨斯贴心、尊崇服务。

经销店信息 保驾护航放心常在

车主可以查看距离自己最近的雷克萨斯经销店信息。当车辆遇到意外,需要修车、拖车时,可直接与最近经销店联系,有助于提高救援效率。同时,我们也会将新店信息及时进行登录,确保车主能够及时联系到最近经销店,获取雷克萨斯贴心服务。

免费保养资讯、保养履历 爱车管家常伴左右

车主可以随时查看雷克萨斯中国提供的4/6年免费保养项目内容,了解爱车需要进行的保养项目。同时可以查看过去的保养履历,以及来自经销店的保养建议,以便爱车保持健康状态。

车联网服务 便捷轻松尽在掌握

车联网服务是针对DCM版G-BOOK车主的专属功能。DCM版G-BOOK车主可通过应用程序查看车辆行驶里程、可行驶里程、油耗等基本信息,还可以查看门锁、车窗、灯光、座椅等设备的状态以及上次熄火时的停车位置。雷克萨斯车主不论身处何地,车辆状态尽在指掌之间。

-功能一览-

本应用程序的主要功能包括: 品牌资讯、服务活动:雷克萨斯官方微信平台内容同步、雷克萨斯精品信息、服务活动相关信息推送。 车服务:服务预约、一键帮助、免费保养资讯、保养履历。 出行信息服务:交通路况、通行道路路况、限行信息、规避拥堵路径推荐、交通事件。 话务员服务:目的地设定、道路救援、机票、酒店、高尔夫球场预订以及基于手机的导航。 经销店相关:经销店查询、保养通知邮件查看。 车联网服务:车辆信息、车辆位置、远程操作、远程设定、疏忽提醒、油耗排名。

微信

官方微信公众账号名称:雷克萨斯中国

微信号:lexuschina

在雷克萨斯官方微信平台可查阅更多最新的LEXUS雷克萨斯车型资讯,更有专业的团队为您解答相关问题,让您享受五星级管家式服务!

客户关爱

《BEYOND》雷克萨斯品牌车主杂志由雷克萨斯总部印发,专属雷克萨斯车主。车主可以阅读纸质版,也可以在雷克萨斯官方下载电子版(PDF)进行阅读。杂志定位雷克萨斯品牌高端车主生活,展现丰富的潮流、时尚、旅游、车型信息。

LEXUS雷克萨斯售后服务,全心投入,只为您全心满意。不只是4年或10万公里和6年或15万公里免费保修保养的服务承诺,我们更为您带来尊崇卓越的服务体验。执着于每个细节,专注于您的感受,我们将售后服务看作一门精深微妙的艺术,让您的满意永无止境。

LEXUS雷克萨斯顾客服务中心:800-810-2772(固话拨打,免费),400-810-2772(手机拨打,只需付市话费)

盛夏未远,金秋已至。2018923日至20181031日期间,LEXUS雷克萨斯携手全国授权经销商启动关爱自然·智享未来秋季顾客关爱活动,以专业贴心的应季专属服务,让车主在换季时节拥有更加高品质的出行体验。秉持以心至诚的待客之道,LEXUS雷克萨斯连续七年开展季节性顾客关爱活动,为广大车主带来超越期待的尊崇礼遇。

多重保养呵护,智享秋季出行

秋季是汽车养护的重要时机。在历经夏季的酷热高温后,爱车即将面临秋季风霜寒露的多重考验,提早对爱车进行全面养护,可以防患于未然。在本次活动期间,LEXUS雷克萨斯推出了多款应季保养套餐,覆盖发动机、机油、空调、室内清洁、车漆的清洁与保养,为车主的秋季出行保驾护航。

其中,发动机清洗套餐主要针对发动机进气、喷气嘴等部件在行驶过程中所积累的油泥、积碳进行清洁,并对零部件进行养护;搭配高级机油套餐所使用的LEXUS雷克萨斯纯牌机油,可以进一步缓解零部件磨损老化等问题。夏季的高温天气让车内容易滋生各种细菌,在换季时做一次彻底的车内清洁除菌消毒尤为重要,选择室内清洁套餐可有效的杀灭细菌、抑制细菌再生,去除车内异味,令秋季出行更加清新舒适。夏日强光的暴晒与户外的树胶、雨水中酸性物质的腐蚀、空气中漂浮的铁粉,也令车身漆面备受煎熬,通过钻石长效镀晶套餐对车身漆面进行全面养护,可有效保护漆面,持久保持漆面的光泽,使爱车历久弥新。

经过一整个夏天的高负荷运转与行驶,车载电瓶容易发生氧化等故障,轮胎亦会出现不同程度的磨损,进入秋季后需要对电瓶和轮胎进行细致检查。为了回馈广大车主的长期厚爱,本次秋季顾客关爱活动还特别推出了包括普利司通、米其林、优科豪马、邓禄普在内的四大品牌轮胎更换优惠政策。同时,对于选择更换指定纯牌电瓶的顾客,还将享受长达3/6万公里的零件保修服务。

另外,顾客还可通过购买“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修项目,让爱车在超出免费保修保养期之后,继续享受高品质的保修服务。秉持全国联保、原厂标准的优质承诺,“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修为顾客提供了高性价比的一站式专属保修服务,让爱车历久弥新,安心如初。

在活动期间入店的顾客,更可选购多达15LEXUS雷克萨斯生活精品,探享匠艺非凡的品质生活。

冬至未至,LEXUS雷克萨斯的贴心关怀已然温暖来袭。自20181212日起至2019131日期间,LEXUS雷克萨斯携手全国授权经销商启动关爱自然·智享未来冬季顾客关爱活动,以超长的活动期限和应季的保养大礼,为广大车主带来全面专业、优惠超值的保养服务,陪伴爱车安然过冬。今年是品牌连续第七年开展季节性客户关爱活动,凭借尊崇周到的服务项目和以心至诚的待客之道,LEXUS雷克萨斯不断演绎豪华品牌售后服务新境界。

焕新保养呵护,冬季温暖出行

冬季气候干燥寒冷,爱车即将面临低温、雨雪、风霜、雾霾等多重考验,对汽车零部件进行全方位的检查和保养尤为重要。在本次活动期间,LEXUS雷克萨斯重磅推出“LEXUS雷克萨斯纯享计划,结合季节变化特点、客户用车需求和保养产品特性,为车主量身定制保养内容丰富的发动机劲护套餐空间净化套餐,为车主的冬日出行保驾护航。

其中,发动机劲护套餐主要针对机油、发动机及喷油嘴等零部件的保养。冬季气温较低,发动机的燃油流动性降低、机油的粘度加大,增加了零部件的额外损耗,导致油耗上升。通过使用润滑和清洁性能优异的LEXUS雷克萨斯纯牌机油,能够有效减少发动机部件磨损,为发动机提供良好的润滑和保护。此外,通过对发动机进气、喷油嘴等部件进行彻底的清洗养护,亦能够帮助减少发动机内的油泥和积碳,恢复气道通畅,从而提高发动机燃油效率,避免出现发动机启动及油门响应不良、怠速不稳、动力下降等现象,令爱车无畏寒冷挑战。

空间净化套餐则为车主提供清新纯净的驾乘空间。冬季气温较低,许多车主习惯长时间关闭车窗并开启空调暖风,车厢内通风频率降低,极易滋生各种细菌,产生异味,加之雾霾天气多发,威胁人体健康。车主可选择空间净化套餐,对空调系统进行全面清洁杀菌。此外,搭配具有防尘、脱臭、抗菌、抗霉、抗病毒等优异性能的纯牌绿色高性能空气净化滤清器,能够有效过滤PM2.5,强力消除异味,隔离病毒入侵,抑制细菌霉菌的繁殖,营造车内新界。

今年,顾客除了可以入店享受“LEXUS雷克萨斯纯享计划的两大售后服务套餐外,还可登录LEXUS雷克萨斯天猫官方旗舰店,购买保养套餐代金券,尽享优惠礼遇。

顾客亦可通过购买“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修项目,让爱车在超出免费保修保养期之后,继续享受高品质的保修服务。秉持全国联保、原厂标准的优质承诺,“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修为顾客提供了高性价比的一站式专属保修服务,让爱车历久弥新,安心如初。

在活动期间入店的顾客,更可选购多达15款的LEXUS雷克萨斯生活精品,探享匠艺非凡的品质生活。

智能互联

雷克萨斯智能副驾G-BOOK撷取科技灵感, 为您带来超乎期许的尊贵体验, 以绝妙创想, 开启智能驾车新享受。

紧急救援服务

随时随地提供紧急救援,维护用户生命财产安全。只需按下紧急救援按钮,中心话务员、救援机构、事故现场三方通话,及时开展救援工作;车内气囊弹出时,车载系统自动发出信号至雷克萨斯智能副驾服务中心。

防盗追踪服务

遭遇入侵或引擎非正常启动时,车载系统自动发送警报至雷克萨斯智能副驾服务中心,中心话务员及时与用户取得联系,提醒查看爱车,有效协助公安机关对失踪或被盗车辆追踪定位。

远程服务

经销商收到远程服务*系统警报提示后,将及时主动联系车主,并提供合理应对建议。在车辆进店时,根据远程服务系统提供的信息,可更快捷的进行车辆诊断及维修。

 

道路救援服务

突遇抛锚或无法前行时,联系中心话务员,即可得到及时、专业的道路救援支持;全国范围内(港、澳、台地区除外),服务中心将根据实际情况联系经销店或专业救援机构,确保救援工作尽快展开。
备注:相关机构出动救援车辆等费用将由用户自行承担。

保养通知服务

基于车载器定时更新上传的里程数值,经销店将及时向客户发送车辆保养通知;通过车载器的界面提示预约入厂保养,避免因工作繁忙忽视对车辆的及时养护。

话务员服务

通过轻松对话,中心话务员便可代客户完成目的地预设,对周边设施(加油站、商场、银行、咖啡店、便利店等)进行检索,并将检索结果发送到车载器。

e-LEXUS CLUB智能手机应用服务

通过App Store或安卓应用市场*下载e-LEXUS CLUB智能手机应用并使用车主ID登录。享受多项贴心服务:
查看车辆状况(油耗、行驶里程等)
远程车辆设定(门锁、危险报警灯的关闭和电子功能的设定)
通过话务员设定目的地、实现一键导航
查看最新的路况信息
备注:支持iOS 8.0及以上版本
支持安卓4.4及以上版本

智能语音识别服务

通过连接数据中心,用户可通过自然语言与车辆交互,实现目的地检索、导航设置、信息查询、拨打电话、打开音乐、调节空调等操作,从而解放双手,提高驾驶安全性。  

资讯提供服务

为用户及时提供最新的新闻、赛事、天气等资讯,通过车载器的语音功能自动播报,确保驾驶安全。

G路径检索服务

实时把握路况,避开拥堵路段,寻找最佳路径,减少堵车烦恼,并接通中心话务员,语音设定目的地;点击车载器界面G路径按钮,即可得到最优路径。

预订服务

预订服务中,除了随时预订酒店、机票、餐厅等服务之外,又增加了高尔夫球场预订服务,精选全国覆盖面广的知名高尔夫球场,全方位为您提供至尊服务。
备注:预订相关费用将由用户自行承担。目前高尔夫球场预订服务已签约和确定签约的球场多达百余家,此项服务已在北京、上海、江苏、浙江、山东、江西、广东、海南、云南、广西、重庆、四川、河北、河南等多个城市及省份内开通。全国其他各大城市也将陆续开通此项服务。

网络地图接收服务

通过G-BOOK服务中心,您可预先将网上搜索到的兴趣点,发送至车载器上,畅享轻松便利,为搜索目的路径提供更多选择,为旅程提早做好准备,确保一路无忧。
备注:此项服务现与百度地图(map.baidu.com)合作,网络地图信息支持由百度地图提供。

高速公路安全驾驶提醒服务

出发前预先掌握沿途高速公路最高时速情况,旅程中及时提醒控制车速,令您有效避免因高速行驶而导致的违规及意外状况,安心畅享驾驭乐趣。
备注:此项服务截至20135月,已在北京、上海、广州、深圳四个城市内提供,其覆盖范围将根据届时有效的法律法规及网络建设情况适时予以调整;用户使用此项服务时,务必遵守当地规定和交通执法部门的要求。全国其他各大城市也将陆续开通此项服务。

图形交通信息服务

地图功能将实时显示道路交通信息,全盘路况一目了然。同时还能预先掌握高速公路实时路况数据,助您纵情享受快意旅途。

手机发送目的地服务

通过智能手机上的【百度地图】APP查找兴趣点,将查找到的兴趣点通过G-BOOK服务中心发送至车载器,上车后一键设定目的地并进行线路引导。

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