2019(第八届)中国汽车金心奖候选品牌:东风日产

1东风日产服务品牌logo

品牌电商(销售/服务)

天猫官方旗舰店:https://dongfeng-nissan.tmall.com/

2015年8月8日,自建的电商平台“车巴巴”上线。

经营范围是交通工具、配件、改装。秉承东风日产“人·车·生活”的企业理念,车巴巴为消费者打造一个买车实惠、养车轻松、车生活丰富的多元化购车平台以及丰富多彩的综合服务平台。有五大综合频道“惠挑车、找好店、享活动、限时购、任性贷”提供具体服务。仅一年时间,便荣获2015企业级自媒体价值榜TOP15、互联网汽车电商联盟发起单位等荣誉,还通过了4PS国际标准L1五星认证。

移动互联平台(APP/微信)

APP

N-CLUB会员APP

名称:东风日产官方车主俱乐部

下载方式:登陆“APP STORE”,搜索“东风日产官方车主俱乐部”,下载添加即可。

东风日产官方车主俱乐部APP是国内汽车行业首创为车主会员量身定制的手机应用软件,包含“会员服务、活动动态、4S店查询、预约代办、用车百科、增值服务”等6大功能。

Mobile App-Kicks是东风日产开发的用于链接Kicks车主安卓手机和车载大屏音响主机的应用软件,让您在车载娱乐系统上享受手机互联的乐趣。

MobileApp是东风日产开发的用于连接车主安卓手机和车载大屏音响主机的应用软件,让您在车载娱乐系统上享受手机互联的乐趣。

微信

2013年8月,开通了微信服务号“东风日产”,目前粉丝数量258万。

微信号:dongfengrichan_qiche

其菜单主要有:

1、我的服务——预约保养、违章代办、保险询价、道路救援、保养手册、优惠券/订单管理、车辆绑定、客户服务

2、车巴巴商城——免费试驾、厂家钜惠、贷款购车、精准报价等

3、粉丝福利——车主福利、保客推荐

关爱平台

《人·车·生活》杂志可在东风日产在线或下载阅读,同时在东风日产全国日产、启辰专营店均有赠阅。杂志从人、车、生活三个维度,传播东风日产的企业文化,搭建东风日产与车主人格化沟通的平台。

客服中心

东风日产客服中心成立于2007年,是开放共享,全渠道联接的智能化、移动化、社交化的高粘性客服中心。其平均每天呼入语音呼入:4784、文本呼入:3716(含智能客服),平均每天呼出9805次,平均应答速度为4.7s,平均处理时长284s,客户投诉满意率为80%,一次问题解决率为92%,其为汽车行业首家通过4PS国际标准L2五星认证,并通过ISO27001 信息安全管理体系认证。

关爱活动

2017年,东风日产正式开启客户年2.0战略,通过“一大平台、两大手段”,在客户关爱方面全新升级,充分实现了品牌价值。

集大数据、自动化、智能化等优势于一身的“一大平台”——动态客户关系管理平台,为客户提供了及时、个性的服务关爱。而由精彩无限会员活动与客户关怀服务举措共筑的“两大手段”,则用感心系列活动、车主厂庆活动、感心公路、自然灾害关怀行动等标志性活动,不断丰富服务关爱的内涵。东风日产用态度感动客户,打造卓越服务体验,践行“人·车·生活”的理念。

品牌车友会

东风日产N-Club成立于2011年4月,截至2016年4月共有会员4846549人,旨在维系客户,给客户提供尊属服务与关怀活动及开展积分忠诚度奖励计划及积分营销活动。以便利、尊贵、实惠的政策体系为会员争创最优服务:凡精品、零件、维修、保养等消费送积分最多高达三倍,针对保有客户推荐购车成功即送300积分/台,换购本品牌车或增购成功送300积分/台,让更多车主倍享实惠;更有全国城市24小时紧急道路救援服务、优先参与东风日产或专营店举办的车主活动、高级技师提供回厂服务等尊崇礼遇,让会员车主在用车的各个环节尊享专属服务。专营店自行开展会员活动。其拥有两个线上平台1.东风日产官网-车主中心2.东风日产微信服务号-会员相关信息展示,曾获2013中国汽车客户关爱奖。

1N延保

公益活动

2017年8月8日、9日,四川阿坝州九寨沟县、新疆博尔塔拉州精河县境内先后发生7.0级、6.6级地震。灾情发生后,东风日产第一时间与灾区的经销商和车主取得联系,详细询问受损情况,并咨询是否需要帮助。针对灾情,东风日产开启应急服务机制:

1、开通21小时紧急救援通道,四川阿坝州九寨沟县、新疆博尔塔拉州精河县境内,以及涉及灾情的四川、重庆、陕西、甘肃、新疆的东风日产车主,可拨打东风日产服务热线400(800)-830-8899,或到附近专营店获取相关援助;

2、自2017年8月8日起,向以上受灾地区启动车主关爱专项行动,包括7大暖心关怀服务:车辆免费检测、维修绿色通道、延长服务时间、专项技术支持、紧急救援服务、保险理赔协助、日报维修进度;

3、持续关注当地及周边经销商店的动态进展,将针对受灾专营店的硬体、车辆受损情况,根据《受灾专营店帮扶政策》,快速给予必要的支持帮助。

车联网

日产CARWINGS

CARWINGS智行+车载互联系统包含了实时油耗监测、路况信息更新、天气预报、新闻资讯、预约维修以及车辆入侵定位等功能。其还可针对车况进行实时监测,并可提供代报警及SOS紧急救援服务。此外,该系统人工后台还提供目的地导航、维修保养预约以及店预约等服务。目前CARWINGS与英菲尼迪共享使用。

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