2019年度CRM大奖候选品牌:长安马自达

2019-03-21 18:12:22 未分类 0 FavoriteLoading收藏

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品牌电商(销售/服务)

天猫官方旗舰店:https://changanmazda.tmall.com

移动互联平台(APP/微信)

微信

微信名称:长安马自达

1.车·视界【长马车型介绍】

2.车·关怀【全程关怀(顾客从购车开始,在使用及维修保养过程中享受到的关爱)、服务热线、预约试驾、用车常识】

3.车·精彩【品牌发布会报名、驭马自由行(主机厂和经销商联合打造的自由行主题活动)、驭马族(车友论坛)、活动专区

客服中心

800-807-2777、400-800-2777

在使用过程中,长安马自达的客户关系中心(CRC)和经销商的客户关系中心(DCRC)会想尽一切办法为客户解决客户所关心的一切问题。DCRC工作人员会定期提醒客户做车辆保养,让客户的爱车更加长久安全地使用;DCRC设有预约专线,客户可自由选择希望的来店时间,同时会为客户预留工位,准备好维修工单,节省客户宝贵的时间。

关爱活动

2018年4月21日-5月31日期间,长安马自达推出多重关怀礼遇,让您安心出游,纵享春日美景。活动期间,长安马自达将为回店消费的车主提供免费的全面车辆检查,确保您的车辆健康,完美应对多雨的春季。车主同时可享受到免费添加玻璃水的服务。

除了为车辆提供全方位检测之外,长安马自达还针对需要更换部分零部件的车主制定了优惠政策,凡更换原厂整副雨刮的车主,可享受材料费8折,工时费全免;自费更换空调滤芯的车主还将享受到材料费半价优惠!空调滤芯的主要作用是阻挡车外的空气灰尘和杂物进入空调主机,建议定期更换以保证车内人员的健康。需要更换雨刮和空调格的车主,把握好这次机会行动起来吧。

长安马自达在2018年9月16日至2018年10月31日期间向所有长安马自达车主推出多重关怀服务,只为让每位车主享受无忧秋日之旅。活动期间,所有回厂客户可享受包括电器、底盘、发动机仓及附件的全车40项免费检测,为车辆排除隐患,保证你的爱车在最佳状态下轻松启程。

2018国庆长假期间,长安马自达驭马驿站与长安马自达车主开展高速公路关怀活动。本次活动共吸引近30万人关注,完成了现场车辆检查近1200台次。

活动期间,17个驭马驿站站点同时启动,服务长假期间出行的全国长安马自达车主,站点里的工作人员以辛换心,保障客户享受安全安心的出行体验,向每一位车主提供了包括三大项车辆检测、百万出行保险和星级“米厨”大餐等服务在内的免费关怀活动,还通过现场抽奖环节为车主送去了假日好礼。此外,驭马驿站还为还为同集团兄弟品牌的100名客户提供了车辆检测服务,确保每台驶出“驭马驿站”的车辆都能安全到达目的地。

2018年11月11日至12月12日期间,长安马自达为广大车主准备了“超长续航”的尊享礼遇,只要打开手机淘宝/天猫APP,关注长安马自达天猫官方旗舰店,参与“双十一”服务活动,就有机会赢取超值大礼。

2018年12月21日-2019年1月1日期间,长安马自达“爱马进行时”新年服务活动携三大暖心好礼温暖上线,涵盖车辆检测、消费礼赠、会员积分等内容,长安马自达愿以优质的服务项目和专业的服务态度,助力车主享受安全安心的品质出行体验。

品牌车友会

品牌车友俱乐部:驭马族

2014年长安马自达官方车友社区“驭马族车友俱乐部”(http://www.yumazu.com.cn/)全新改版,重装上线。本次改版,在保留老版各部分精彩内容的基础上,重新梳理了社区版面逻辑,令社区分类更加清晰,充分满足用户在看车、选车、购车、用车、娱乐、活动的全链条需求。还上线了车主认证功能,仅需输入真实姓名及长安马自达车架号两步完成认证!同时,全新的驭马族社区更加侧重各地经销商在平台中的作用,他们经常出现在论坛各版块回复车友对车辆的咨询,线上为广大车友解答问题、提供服务。

认证车友会

官方认证车友会对象是同一城市里以长安马自达车型和品牌为纽带,自发组织形成的民间地方车友会。地方车友会会员达50人以上,会长可向长安马自达提交官方认证申请,通过厂家官方认证后,最终将成为长安马自达官方认证车友会。通过官方认证车友会活动,支持长安马自达经销商维护与客户关系,与车友会建立密切、持久的信任合作,提升客户满意度。

公益活动

近年来,长安马自达在云南先后捐建、修缮了四所希望小学。2018年初,经过了大半年的施工后,长安马自达第四所希望小学——泸西县向阳乡阿盈里长安马自达希望小学终于正式落成。

作为具备高度社会责任感的企业,长安马自达一直重视着对公益事业的投入。在贯彻实施党中央“精准扶贫”的理念中,长安马自达认为将青少年作为这个社会的重点培养对象,其可持续性显而易见。所谓“扶贫先智”,把当前贫困地区的孩子培养起来才是根本的扶贫之策。加之我国西南部贫困山区的基础教育需求在当下极为突出,综合考量过后,长安马自达确定了最适合公司的方向——贫困山区的教育事业帮扶。

找准了公司实践社会责任的方向以后,接下来的任务就是确定如何具体进行实践。长安马自达汽车有限公司工会主席邓裕忠向记者介绍到,公司工会在上级“精准扶贫”方针指导下,提出了建设长安马自达公益品牌的思路,系统、持续地展开公司公益扶贫工作。主要内容包括:在公司正常经营有保障前提下,每年投入100万,用于云南等贫困山区的基础教育建设,建设希望小学;并持续关怀已经建成的学校,每年定期组织员工捐献爱心、现场传递温暖。

2014年至今,长安马自达在云南贫困地区新建或修缮了四所以“长安马自达”冠名的希望小学,帮助1400余名学生改善了学习环境,为中国山区的教育事业持续贡献着自己的力量。2015年,长安马自达云南行无忧汽车销售有限公司更是主动提出:每卖出一台长安马自达品牌的汽车,即捐赠100元给希望小学。从厂家到经销商,长安马自达在云南山区的教育帮扶工作,一直在行进的路上。

不仅如此,长安马自达一直将“用户+”思维与承担社会责任的举措相结合,联动广大用户共同进行公益实践。连续举办四年的“驭马自由行”就是长安马自达所搭建的企业社会责任实践平台,通过“驭马自由行”,长安马自达与近万名车主共同探索了全国无数城市的风土人情、民俗文化,在推进环保、关注山区教育和帮扶弱势群体等方面和用户共同发挥着作用。

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