2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:力帆汽车

【品牌名称】

力帆汽车

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计8个平台。

【特色客户关爱平台】

●品牌车友会

●品牌电商

力帆集团将在2014年实现1 000万的电商销售额。为实现这一目标销量,集团旗下汽车板块也将进军电商领域。据悉,力帆汽车已规划布局天猫商城、苏宁易购以及国美在线三大电子商务平台,并已开展国内年度电商的运营招标。根据力帆汽车布局三家电子商务平台的招标要求,投标企业注册资本不得低于200万元,同时向力帆汽车提交年度运营方案、旗舰店铺设计图以及店铺推广策略等多项运营建设工作。在力帆汽车挑选符合要求的企业单位后,供应商将在天猫商城、苏宁易购以及国美在线三大平台上进行力帆汽车和零部件的直销。力帆汽车未来在天猫商城、苏宁易购等网络旗舰店的销售工作,都将采用O2O的运营模式,所有的销售车型均由经销商代收代发,线上店铺只收取订金。未来一淘、双十一、双十二、722等促销节日,力帆汽车都将参与其中。

●关爱活动

① 服务商软、硬件进行升级

2013年力帆汽车将对服务软、硬件进行升级。向服务商提供多途径技术支持,成立技术种子讲师及驻外技术支持团队;升级MDS系统,细化运营流程和工具,提升运营水平;提高配件及时到达率、一次修复率、投诉闭环率。力帆汽车还对服务网络进行了深耕,使服务网布局更完善。一方面,力帆汽车新增全新VI形象经销商若干家,品牌形象得到极大提升,实现了省会城市全覆盖,地级市覆盖率超95%,百强县覆盖率80%。针对三、四线城市消费者难以享受与一、二线城市同等服务问题,力帆汽车将网点下沉,降低了消费者的购车成本,为其享受服务提供极大的便利。

② 开发多种增值服务

力帆还试水车辆租赁,把汽车金融、试驾会、车友会、爱车养护课堂等多种活动形式都延伸至力帆汽车服务链里,相信这些有力措施定能使力帆汽车服务取得更大突破,品牌获得更大增值。

●24小时服务专线

力帆24小时服务专线,随时可以接听客户来电,并及时解答客户相应的问题以及客户的询问,还设有24小时救援服务专线,在客户有困难的时候可以在第一时间与我们取得联系,以方便客户及时解决车辆问题。

●车主移动互联应用(APP)

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