2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:华泰汽车

【品牌名称】

华泰汽车

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、车主杂志、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计9个平台。

【特色客户关爱平台】

●品牌车友会

●品牌电商

●关爱活动

① “有华泰•爱回家”公益活动

活动中,华泰汽车提供了10辆车0元出租车给北京游子回家过大年之用。为确保安全,华泰汽车对提供的所有车辆都经过严格检查,查看机油、电瓶状况是否正常;查看油表、刹车、空调的运行状况;备胎、随车工具等是否齐全并有效等等。

②降低4 000余种备件价格

华泰汽车正式下调旗下4 000余种备件价格,大部分都是车主日常使用、养护息息相关的备件,单品备件最高降幅40%。备件价格降低后,华泰车主用车的养护成本大幅降低,让消费者买车、养车、用车都轻松。

③季节服务活动

“全心服务 新年快乐行” 新春暖冬关爱行动——2013年1月活动期间,华泰圣达菲、宝利格、B11车型均可享受华泰汽车提供的全车免费检测和救援等服务,还有机会抽取到春节回家“开心”礼金;“全心服务 畅享春天华泰相伴”华泰汽车春季服务活动——4月25日起华泰汽车启动为期15天的活动,期间到店客户均可免费享受针对空调系统、底盘橡胶件、制动系统检查及冷却液检查等16大项春季易发故障检查维护以及空调系统免费杀菌,冷凝器免拆清洗及制冷效果检测。更有换季备件8折优惠和其他备件优惠券赠送、爱车讲堂让用户全面了解爱车的日常养护相关知识……随着用户需求变化华泰汽车持续开展各种季节服务,并且使之活动常态化、制度化,同时根据车型和用户类型匹配专属性服务,华泰汽车确保用户享受到高品质的售后服务与用车安全,让每一位车主都能深切体会到华泰汽车的全心服务和全心关怀。

④变被动服务为主动关怀

秉承“让客户满意,为客户增值”的售后服务理念,华泰汽车打造了专有的“华泰汽车 全心服务”的售后服务品牌,倡导变被动服务为主动关怀,从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程均融入对客户的关怀;同时向顾客提供全新的随车“一对一”式服务,实施“1-3-5”全心关怀工程,即1个工作标准、3级客户档案、5项跟踪服务。除此之外,华泰汽车还推出了“整车5年或15万公里超长保修期”这一创新售后服务举措,不仅开创了自主品牌超长保修期的先河,而且在高水准造高品质产品的基础上,在服务能力上向国际标准看齐,体现出的更是对自身产品的强大信心。

除此,华泰汽车还通过举办诸如“SUV价值体验营”、“免费检测服务月”等针对新老用户的专属服务活动,关注消费者需求,从更专业,更细致的角度入手,满足不同消费者不断丰富的服务需求。这一切,让华泰汽车“全心服务”的售后服务品牌更加深入人心,也极大地提升了客户满意度和品牌忠诚度。

⑤华泰汽车中国商道之旅

2013年8月,华泰宝利格作为活动用车全程跟随摄制组,重走徽浙粤晋四大传统商帮发源地,开启这段被岁月尘封的商道之旅,并力图寻回中国新商道的精神与力量。重新探寻商业前贤们走过的路,在其留给后人的文化遗产中,找寻中国新商道的精神和力量,是华泰人的追求。

●呼叫中心

●车主移动互联应用(APP)

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