2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:海马汽车

【品牌名称】

海马汽车

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、官方网站,客户资料汇总,整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计8个平台。

【特色客户关爱平台】

●品牌车友会

●品牌电商

●关爱活动

① “超级体验营”

2013年11月2日,海马汽车全国300城同步上演“超级体验营”。当天,报名客户亲临现场与专业汽车达人相聚一堂,探秘汽车核心技术、感受跋山涉水的惊险刺激、畅享科技集成的舒适便利。超级体验营由 “超级乐Show”、“超级乐购”等精彩环节组成,凡到场的客户将有机会与全国知名专业车手零距离交流,欣赏极具观赏性的特技表演,亲自体验五大高难度户外越野道具,感受体验营带来的刺激与享受。现场更提供海马全车系静态品鉴、动态试驾,一次过体验海马品牌的不同魅力。

②作为自主品牌的创新者,海马汽车继续履行“服务提升年”,以“海马服务,精诚感心”为主题,以沟通-改善-展示-感恩为主线,从大规模的全国车主调研着手,全方位落实“用户至上,真诚致远”的服务理念。海马汽车通过前期的车主调研结果,将服务提升的第一步放在了“专业”、“效率”、“便利”这三个关键词上,继而相应推出了近700条改善措施及四大精益服务,分别是宝贝计划、钣喷快修、流动服务进社区和延时服务。

“宝贝计划”是海马重点推广的快速保养服务,其主推的保养套餐从最简单的基础保养到最深入的全套保养共有八个套餐,车主可根据车辆使用时间和行驶里程选择不同保养服务,充分体现了保养服务的高效和个性化。其中,最受车主欢迎的快速保养基础套餐和精致套餐分别只需要30分钟和60分钟,皆享有“超时减免工时费”承诺。

另一服务“钣喷快修”则是海马服务2011年引进,2012年开始在销售服务店推广的新技术。该服务是海马汽车与全球排名前三的油漆供应商阿克苏诺贝尔合作,规范钣喷车间管理提升事故车维修效率,其主推的钣喷快修服务是专门针对车辆表面小面积油漆脱落或损伤进行快速修复的服务,只要在钣喷快修的服务范围,从进车间到维修完毕,将控制在两小时之内,如果超时,同样享有“超时减免工时费”承诺。

此外,“流动服务进社区”和“延时服务”均是针对加强服务网络辐射和便利职业白领的工作时间而制定,充分体现了服务的便利性。

③“2013MusicRadio我要上学海马汽车爱•回家助学行动”

“2013MusicRadio我要上学海马汽车爱•回家助学行动”爱心路演活动在全国启动。目前,活动已经在沈阳、北京举办了两场路演活动,现场汇集了张杰、姚贝娜、M.I.C男团、刘心、徐佳莹、王博文、李霄云等人气歌手,并展开爱心拍卖、义卖募捐、互动游戏等活动,活动现场爱意满满、气氛热烈。2013MusicRadio我要上学海马汽车爱•回家助学行动,旨在为甘肃、青海、贵州省贫困乡镇小学的留守儿童募集善款。

海马汽车秉承“脚踏实地、感恩惜福”的为人立业之本,截止2013年12月,海马在抗震救灾、扶贫济困、捐资助学和公共事业等慈善公益事业方面,累计捐款捐物逾3亿元。

●呼叫中心

●车主移动互联应用(APP)

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