2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业: 广汽乘用车

【品牌名称】

广汽乘用车

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计7个平台。

【特色客户关爱平台】

●品牌车友会

●品牌电商

●关爱活动

① 丰富车主讲堂

在“专业、周到、创新、信赖”承诺的指导下,广汽乘用车销售店每月都举办车主讲堂活动,与客户共享正确用车、安全驾驶的知识大餐,让客户更好地享受驾驶乐趣。2013年,为了满足各种需求,车主讲堂分为关爱班、深化班、四季关爱班,由专业讲师向客户讲解汽车产品技术性能、广汽乘用车售后服务、汽车日常养护、用车常识、经济驾驶、安全行车、紧急情况处理及四季用车注意事项等知识,并通过车间实操,可以让客户将理论与实际结合起来,巩固学习效果,同时现场有专业的技术工程师详细地解答客户在用车过程中遇到的各种问题。

② 完善渠道建设

2013年在渠道方面,广汽乘用车将加大力度建设4S店和卫星店。2013年上半年广汽乘用车已经建成4S店190家,年底将达到220家,最终目标是4S店数量达到300家,卫星店500家。更完善的渠道体系,为车主带来更为便捷、优质的售后服务。

③ 持续开展服务双周活动

常见的“八大免费检测”服务,主要包括:发动机检测、行驶系统检测、传动系统检测、空调系统检测、刹车系统检测、转向系统检测、四轮定位检测、底盘悬挂检测、车身电器检测、广乘专用VCI检测车辆电脑等。传祺“服务双周”活动的开展,一方面,是以服务升级为基础,继而提升市场口碑,增强老客户对传祺的高度信赖;另一方面,通过解决客户的小问题,既是对传祺自身服务品质提升的一种手段,也是对传祺自身服务品质检测的一种利器。

●400-813-6666客服热线

通过一站式客服热线,客户只要拨打400-813-6666客服热线,广汽销售店会在最短的时间内以最快的速度解决客户所有用车问题;一对一接待保证一个服务顾问全程接待客户完成所需的维修或保养。

●车主移动互联应用(APP)

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