2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:东南汽车

【品牌名称】

东南汽车

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心,车友移动互联应用,品牌电商

【特色客户关爱平台】

●品牌车友会

●品牌电商

2013年7月25日,经过精心准备的东南汽车天猫官方旗舰店正式开业,就此打开联动线上线下联动的双营销渠道。

店铺网址:http://soueast-motor.tmall.com/

●关爱活动

① 率先实施三包政策

东南汽车自2013年9月1日起在全国正式实行汽车“三包”服务政策,旗下东南品牌及三菱品牌全系车型均在“三包”新政范围之列,成为国内率先实施三包政策的汽车厂商之一。提前实施三包不仅源于东南汽车在售后服务方面的重视,更折射出企业以及企业对旗下各款车型品质的信心及企业雄厚强大的实力。

② 季节健诊

一年三次的“季节性免费健诊活动”一直是东南汽车秉承的特色服务,通过对车辆的检测,全面发现并预防车辆存在的问题点,及时排除故障,保证广大车主的出行安全。比如2013年的秋季健诊活动,结合日常行车需要注意的问题,为东南汽车车主的爱车提供全车细致周到的免费“体检”,包括:引擎皮带组、引擎各油封检查,刹车系统管路检查,转向系统管路检查,刹车片厚度检查、机油油位检查等20项,全面关爱广大车主日常出行。

③“美丽东南 传递V能量”

2013年12月2日,由东南汽车举办的“美丽东南传递V能量”圆满收官。通过第一阶段网络票选脱颖而出的11位正能量故事车主集结福州,接受媒体及公众的最终评选,经过现场紧张有序的票选,得票数最高的五名“最美车主”获得东南汽车赠予的最新款V5菱致或V6菱仕涡轮增压车型升级置换嘉奖。此次回娘家探访活动正值东南汽车十八周年“成人礼”,东南汽车将全国甄选出来的最强正能量集结于此,共同见证十八年企业发展的丰硕成果。

此次邀请“美丽车主”回娘家,东南汽车特别安排了他们参加东南汽车城,了解东南汽车领先全球的造车工艺,采用当今世界先进设备与现代化的管理模式的东南汽车,引进日本、德国等全自动化尖端技术设备,形成了冲压、焊装、涂装、总装、车检线等多位一体的现代化生产流程,全自动化生产科技水平堪与世界比肩。

试车跑道试乘环节更让车主们兴奋不已,每一款问世新车都需要在这个赛道上进行数百次的调试,以验证产品稳定性与安全性。试车跑道从未对外开放,而此次活动特别为“美丽车主”们安排了赛道体验,让车主们乘坐着V5T、V6T双车在赛道上驰骋,感受来自“真Turbo”的无穷魅力。

东南汽车多年来一直热心于公益事业,从早期设立人大助学金、推进“东南爱心书屋”工程,为地震灾区捐钱捐车、到与大福基金牵手,关爱自闭症患儿等公益行动,都向社会展现了东南汽车勇担社会责任的行动力和决心。本次活动是东南汽车提升企业社会责任、开展公益活动新思路的一次重要实践。东南汽车通过在新老车主中树立道德榜样的方式,将正能量扩散到社会的每一个角落。

④推出售后服务措施

近年来,东南汽车在售后服务的软、硬件提升方面投入了大量精力,并已形成一套完整的售后服务体系。“五心级”服务理念的全面推行和落实也促使东南汽车在中国市场树立良好的口碑。东南汽车推出的售后服务措施主要包括:积极发展各地经销商,不断扩充在全国的服务网络,加快三四级市场网络布建,尽最大努力方便广大车主售后保养及维修需求;推出标准化保养服务,大力拓展培训网络,培养售服人才队伍并全力提升客户满意度等等。

●呼叫中心

东南汽车成立之初,为能为广大客户提供便捷的服务,即开设8008581666全免费服务热线,所有客户均可以通过家用电话(座机)免费拨打该电话,联系客户服务人员。

●东南汽车与中国电信的牵手,共同打造3G车联网智慧王国

东南汽车紧跟着社会发展的脚步,率先在V5、V6上使用了基于无线信息服务的智能安全系统,为消费者提供车辆定位、防盗追踪、事故求救等安全服务,为消费者的人身和财产安全提供全方位的保护,并得到了使用客户的一致好评。

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