2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:东风乘用车

【品牌名称】

东风乘用车

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销平台、品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共10个平台

【特色客户关爱平台】

●风神车友会

风神车友会成立于2010年7月15日,采取总部+分会的架构,截止2012年共有120家分会,5万人注册会员。“风神车友会”的基础架构由‘丰富的地方性自驾活动’、‘丰富的车主关爱活动”、“定期的全国大型活动”及“会员制积分兑换奖励’组成,车友可以通过参加活动获取礼品及服务,可以参加厂家组织的免费旅游,更可以网络积分兑换等值礼品。通过风神品牌构造通力合作的车友平台,厂家给予全方位的支持,全国各地经销商作为地方车友会加入品牌车友会体系。在厂家的指导下,推进地方车友会开展丰富的车友服务,并定期开展跨区跨省的全国性互动活动,同时共同打造品牌车友网络社区。

●官方微博

东风风神属于最早开始微博营销的品牌之一,目前在腾讯注册有官方微博,并已在2012年中开始微信营销。现有[东风风神DFPV][ 东风风神DFPV-A60][ 东风风神DFPV-H30][ 东风风神DFPV-H30CROSS][风神车友会]等多个热博,并以东风乘用车党委书记李春荣为首,带动东风风神营销队伍和全国两百余家专营店加入东风风神微博团队,持续进行微博营销,一直是微博方面业内领先的品牌。

●品牌电商

●关爱活动

①四季服务活动:为进一步展示“满意到家”的服务品牌形象,体现东风风神的服务关怀,努力提高车主对售后服务满意度。东风乘用车公司从产品上市开始坚持每年分季节定期举办“满意随行”系列的服务活动。

除了开展常规的季节性的车辆免费检测服务,保证客户车辆运行无忧外,还开展一系列的店头互动关爱活动,例如:缤纷风筝节、儿童关爱活动、幸福宣言等活动,客户参与积极性高,充分体现东风风神专业、诚信、亲切的服务理念。

每次活动还免费赠送实用的精美礼品,例如遮阳挡、冰雪铲、无骨雨刮片等,客户参与热情高,每次活动参与率均高于35%,经调查显示,客户对东风风神四季服务活动满意度高达95%,充分说明客户对东风风神服务活动的认可和信赖。

②车主课堂:为了引导客户使用和养护车辆的正确行为规范,公司组织专人编制课件,课件涵盖:车辆常用功能讲解,正确的驾驶使用规范,保修政策知识以及养护知识和注意事项。东风风神客户大多为新车主,缺乏车辆驾驶和使用知识。东风乘用车公司要求专营店定期举办车主课堂活动,对新车主即时培训常用功能介绍和驾驶使用规范;对保有客户,全方位向客户介绍车辆各项功能和养护知识。使得客户能迅速熟悉车辆使用功能,规范驾驶和维护,减少因误操作所造成的不必要损失。车主对专营店组织的车主课堂反响良好,每期均积极参加,并形成了课上互动,课下互助的良好氛围。

●呼叫中心

东风风神客户服务中心秉承“以服务创造价值”的理念,践行“满意365”的服务承诺,为客户提供“满意到家”的服务,有效维护东风风神品牌,为东风风神市场销售工作提供有力支撑。

●车主移动互联应用(APP)

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