2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:长城汽车

【品牌名称】

长城汽车

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、基于苹果或安卓平台的应用、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计9个平台。

【特色客户关爱平台】

●品牌车友会

●品牌电商

●关爱活动

① 服务节

长城汽车主要为用户倾心打造了清享预检、正品惠购、超值换购、惠享礼遇等四项服务。同时,长城还鼓励各地的服务站主动提报专项服务,其中“自驾风尚出游、“公益援助计划”、“上门服务快递”、及以秀自己、秀爱车、秀生活为主的“全民学院达人秀”也都成为服务节的又一大亮点。

②海外服务提升

在过去的5年里,长城汽车已针对全球经销商开展了5次大规模集中培训活动和20余次专项培训活动,覆盖全球80余家经销商,参训人数150余人次,海外售后培训已成为长城汽车与海外经销商共同推动售后服务提升的途径之一。同时,长城汽车为了全方位的提升海外服务满意度,已开展一系列针对海外售后服务提升的方案,比如每年定期在不同国家组织服务体验活动。通过电话、短信、邮件通知及广告宣传等方式向当地终端客户发出邀请,通过开展免费检测,给予配件及工时优惠折扣。部分海外经销商还向终端客户推出VIP金卡服务,拥有VIP金卡的会员可以享受约定的更好地维护保养服务,将服务进一步向专业化推进。

●呼叫中心

●长城汽车客户无忧助手

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2.车型库:按品牌找车,可查看几十万张各个车型的高清图片、参数配置、等精确信息,为您提供第一手的精准资料。

3.用车指南:最新最全的汽车实用指南,为您更好地驾驭爱车提供最佳保障。

4.经销商:包括全国各地各个经销点,精确的联系方式。

5.车友会:您可以随时随地和全世界各地的汽车发烧友进行互动,讨论。

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