2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:比亚迪

【品牌名称】

比亚迪汽车

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、品牌车友会、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计9种平台。

【特色客户关爱平台】

● 品牌车友会——迪车会

比亚迪车友会又名“迪车会”,即“比亚迪汽车俱乐部”。迪车会是非营利性、开放式、自主式车友联谊组织。迪车会是全国最大的比亚迪车友俱乐部,是比亚迪车友交流汽车技术和用车心得,分享快乐的一个平台。在迪车会,会员可以分享用车、养车、自驾游、汽车改装经验等,还有机会参加活动赢取精美礼品。能够更快捷更方便更直接地享受比亚迪网络售后服务。让住在同地区的车主们结成车友会,方便各种车友的联络、组织和交流。

迪车会各地分会以与之合作的比亚迪4S店为服务和活动平台,定期组织会员联谊活动,诸如聚会、自驾游、体育比赛等,同时会员享受车友会特约商家各项优惠活动。车友会将在法律允许的范围内维护会员的利益,积极与厂商沟通信息,配合厂商享受会员应得的权益。

依托于迪车会论坛,通过参加认证,拥有比亚迪汽车的车主可以成为认证车主。认证车主可分享快乐体验,交流使用技术,广结好友,专享论坛积分奖励计划、投诉处理优先、参与各种车友活动优先等贵宾待遇,感受家一般的服务。

积分奖励计划,是指车主可以通过积极发帖、参加在线活动等方式获得论坛金币,而后定期用论坛金币换取自己喜欢的精品(由比亚迪汽车销售公司(下简称比亚迪公司)提供)。

迪车会版主、超级版主都是由车友自荐或推举的热心积极、认真负责、有号召力的车主,他们构成了迪车会日常管理的主体。

在迪车会还驻扎着一批比亚迪公司网络客服人员,他们的主要工作是架设车友们与比亚迪公司沟通的桥梁,将车主们的反馈、建议和投诉传达至比亚迪公司的有关部门,帮助车主们维护自己的权益。

除了网络上面的交流,迪车会还会邀请车主们举办线下活动,让全国各地的车友有面对面交流的机会。目前F3、F6、F0已经有部分版主参观过比亚迪总部,各系车型车友已经建立了深厚的情谊,让迪友们无论走到哪里都有家的感觉。比亚迪每年为此投入大笔资金用于回馈广大车友的厚爱与支持。各地区车友活动开展还有机会得到比亚迪公司的精品支持,如迪车会的限量T恤、迪车会车贴等等。

●电商平台

比亚迪e购 http://mall.bydauto.com.cn/index.php/

比亚迪天猫旗舰店 http://byd.tmall.com/

●关爱活动

①全天候的外出救援服务,如果车主需要帮助,拨打比亚迪汽车全国统一服务热线4008-303-666 ,比亚迪专业维修技师会在最短时间内到达救援地点为车主服务,比亚迪汽车承诺:300公里以内会4小时赶到现场,300公里以上会8小时到现场,及时为车主排忧解难。

② 2013年4月,比亚迪在自主品牌中首度承诺,对全系产品实施“4年或10万公里”超长质保服务。7月,比亚迪又对外发布了IQ S10质量标准,即“所有产品2年内平均故障小于1”,向合资品牌全面看齐。

●比亚迪呼叫中心

继金色服务、“五心”级服务、“800”热线服务等一系列的连环出击之后,比亚迪全力整合固有资源,组建服务更全面、功能更强大的24小时运作的呼叫中心。该中心目前已能同时接待30条客户咨询服务,近期将建成50条线规模。比亚迪汽车呼叫中心不但具备一般汽车企业的服务中心的接受咨询、回访用户的功能,更担负起了对品质服务量化考核的职能。

●车主移动互联应用(APP)

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