2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:北京汽车

【品牌名称】

北京汽车

【客户关爱平台】

官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信、呼叫中心或客户服务中心,车友移动互联应用,品牌电商

【特色客户关爱平台】

●天猫旗舰店

2013年8月,北京汽车天猫旗舰店(http://baicmotor.tmall.com)在首届“天猫汽车节”上盛大开业。499元定金抵1000元、E系列夏日特惠版和八折特价新车、500元现金礼包、5000元天猫礼券,活动期间消费者只要在北京汽车天猫旗舰店下单订车,均可享上述四重超值特惠。据统计,该活动进行10天北京汽车已获50余个订单,日均浏览量过万,浏览转化率位列同品类前三。

●关爱活动

① 绅宝路上飞行秀系列活动

提起萨博,最令国人称道的便是其独树一帜的“陆上飞行秀”。可惜随着萨博命运的几经辗转,这个令无数车迷为之疯狂的“车坛盛宴”一度淡出了公众视野。直到2012年冬天,原萨博飞行秀核心团队突然“空降”北京汽车,再度燃起了车迷们对“陆上飞行秀”的期待。绅宝继承了Saab出众的操控基因,展现了“人车合一,贴地飞行”的性能魅力。为了让“飞行秀”保持原汁原味,北京汽车不但延续了“未经改装、原车上阵”的传统,而且特意邀请了萨博飞行团队的原班人马出山。

2013年12月21日,东莞。伴随着汽车烧胎烟雾的消散,历时11个月、总计29站的绅宝陆上飞行秀正式落下帷幕。这项足迹遍布大江南北25座城市的汽车嘉年华以累计68433的参与人数和2984台订单量为营销教案增添了又一成功范本。除了飞行秀外,绅宝陆上飞行学院的全国招募,也为该特色营销推波助澜。

② BJ40探秘大北线

11月12日,一支由北京吉普BJ40组成的车队,从拉萨出发,向西北班戈方向挺进大北线,拉开了“BJ40探秘大北线”的序幕。北京汽车相关负责人介绍,BJ40将通过隆冬挺进大北线的实际行动,证明自己的越野实力、军工品质,回报广大消费者的等待和期许,吹响上市号角。据悉,“探秘大北线”车队由少数专业越野媒体人组成,分A、B两组,分别从拉萨向西北班戈方向、西南珠峰方向挺进。

●呼叫中心

客服中心,为客户提供每天24小时人工接听,全年无休的服务帮助。客服中心筹备组根据多次的市场调研及对竞品客服中心模式、资源的了解分析,根据企业自身的特点和发展,创建了北京汽车客服中心。随着微车专线400-800-188和轿车热线400-810-8100的相继开通,为北京汽车和客户之间搭起一条快速沟通通道。目前可通过电话,传真,电子邮件,短信,网络在线等方式为客户提供咨询、投诉、道路救援,客户意见收集,市场活动邀约,客户远程关怀,订单管理等多项服务,并与全国的经销商网络、公司内部各业务支持部门形成互动、互补的关系。北京汽车客户服务中心致力于为客户提供更优质的服务,为各业务部门创造更多的营销,客情维护的机会。

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