2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:英菲尼迪

【品牌名称】

英菲尼迪

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、车载远程通讯系统(车联网)官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计9个平台

【特色客户关爱平台】

●车联网——Infiniti Connection

如果你是一个希望车厂能提供更多便捷服务而非更关注高科技装配的买家,英菲尼迪为这类人群提供了英菲尼迪Connection和英菲尼迪Connection Plus车联网服务,该项服务不仅可以提供与车辆有关的服务,还可以提供其他信息,甚至可以通过车联网服务查询哈雷彗星下一次光临地球的时间,很快就得到答复。这一所谓的“智能副驾”能够帮助车内乘员以移动互联的方式与智能服务中心保持数据交流。车载智能信息服务系统(Infiniti Connection)不再是简单的GPS导航,移动互联技术彻底改变了驾车出行时候的信息获取方式。该系统包含了相当丰富的功能,涵盖了安全、便利性等诸多方面:车辆入侵通知、道路救援、SOS紧急呼叫、路径规划、新闻资讯、维修保养通知/预约、车辆异常通知、出行助手、目的地远程设定、协助报警、车辆定位追踪、预约服务、租车服务、环保驾驶诊断、环保驾驶优化等在内的15项智能信息服务,使驾乘者尽享无忧之旅。

●官方俱乐部和微博平台

了更好地提供服务,英菲尼迪还通过官方俱乐部和微博平台,以线上互动和线下活动的方式,为英菲尼迪车主带来了品牌专属的豪华体验。在这里,英菲尼迪车主们不仅可以在第一时间获取官方资讯、结交志同道合的朋友、分享爱车的生活点滴,还可以获得多个官方活动的邀请,近距离体验英菲尼迪的品牌魅力。如在今年F1上海站比赛期间,英菲尼迪通过官方俱乐部平台,邀请车主参加了“F1冠军之夜”,共同见证英菲尼迪-红牛车队战车RB9在中国的首演;同时,还组织车主亲临上海国际赛车场现场观赛F1,近距离感受“三冠王”塞巴斯蒂安•维特尔(Sebastian Vettel)的冠军风采。这些活动不仅架起了英菲尼迪与客户之间的桥梁,同时也更确立了英菲尼迪在品牌和客户关爱体验上的优势。

●品牌车友会

http://www.infinitiownersclub.com.cn/

●品牌电商

●关爱活动

① 以旅程无忧计划为例,当车辆在异地发生机械或电子故障(驾驶员错误除外)不能安全行驶,且经检测无法在当天完成维修时,英菲尼迪将为车主安排免费的交通或住宿,免除客户的后顾之忧。当此种情况发生在车主居住地时,英菲尼迪也会提供附带司机的高级备用车服务,从而令客户的旅程更加方便、快捷、贴心。与此同时,英菲尼迪还定期携手经销商推出季节性养护活动,通过免费专业检测服务,为每一位英菲尼迪车主的爱车提供全方位的呵护。

② “头等舱”式的极致服务体验

2012年,英菲尼迪在中国建立了全球首家品牌旗舰店,并与以周到服务培训而著称的专业机构(“全日空”培训学院)合作,为国内消费者率先提供“头等舱”式的极致服务体验。此举树立了英菲尼迪全球服务标准的新标杆,并推动了国内豪华汽车服务水平的进一步提升。目前旗舰店已在北京、成都建立,未来还将登陆上海、广州等城市,为更多消费者提供业界领先的豪华汽车服务。

③高品质服务的承诺

以“IREDI”的丰富内涵为载体,英菲尼迪的客户关怀理念(Total Ownership ExperienceTM)被凝炼成八个字—“致情致盛,完美体验”。Total Ownership ExperienceTM为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值:4年/10万公里的免费保养服务展示了英菲尼迪对高品质服务的承诺和自信;24小时道路救援服务可令顾客出行无忧;CCC(客户关怀中心)的便捷服务更加人性化。Total Ownership ExperienceTM这一客户关怀哲学的提出旨在和顾客建立持久和谐的关系,即让顾客从初次踏入英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务,而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终。

●英菲尼迪CCC(客户关怀中心)

●集售前、售后及生活服务为一体的APP软件(兼容IOS/Android)“InfinitiNOW”

“InfinitiNOW”1.0版本拥有活动推荐、互动社交及万人盛典现场互动三大亮点。除此之外,“InfinitiNOW”还具备天气预报、油价提醒以及空气质量指数等基本功能。未来,这一平台还将继续增加并完善更多的用户体验功能,致力于成为英菲尼迪车主、潜在车主及英菲尼迪粉丝分享最新咨询、交流用车心得并结识广泛车友的首选移动互动平台。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *