2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:沃尔沃

【品牌名称】

沃尔沃

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、基于苹果或者安卓平台的应用、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计10种

【特色客户关爱平台】

●品牌电商

●关爱活动

① 沃尔沃汽车首批基于北欧豪华设计理念建成的全新零售体验店在北京、上海及福州三地同时开业

新标准零售体验店不仅在外观及内部设计等硬件标准(VRE,即Volvo Retail Experience)上全面升级,更完整地还原独特的斯堪的纳维亚设计理念,简约大气,展现人与自然的交融。比如较原标准展厅以白色风格为主相比,新展厅增加更多暖色调;展厅和休息区的所有家具全部为欧洲进口,且对材质环保性能有更苛刻的要求。

新展厅在软件上也将逐步升级,沃尔沃客户快享服务流程(OHS)全面应用于新标准零售体验店;随着沃尔沃新一代基于移动互联技术的Connectivity及Volvo on Call产品的推出,沃尔沃的销售和服务流程还将进一步升级,为消费者提供更贴心,更快捷、更便利的服务。

②健康校服行动

2013年10月15日,“沃尔沃精英车主俱乐部健康校服行动”南区捐赠活动在福建龙岩市射山村始明小学隆重举行,沃尔沃授权经销商厦门新成功及其龙岩展厅与精英车主俱乐部会员携手爱心车主满载着健康校服和爱心礼物前往射山村始明小学,为学生们亲手送去“健康呵护”,同时也送上最美好的成长祝愿。健康校服行动是沃尔沃精英车主俱乐部成立之初启动的首个公益活动,第一阶段捐赠涉及全国12所小学近7,000名在校学生,范围覆盖四川、宁夏、重庆、江西、北京、福建、江西、江苏、云南、广东、吉林、山东等区域, 旨在让更多学生和他们的家庭感受健康,真切体会健康生活所带来的舒心和愉悦。

●呼叫中心

●车主移动互联应用(APP)

在沃尔沃的车载服务平台,车主可以下载应用程序,完成互联网预订服务,通过云系统实现互动;另外如位置信息搜索、资讯推送、天气提醒、汽车服务信息等,都能够为用户的工作、生活、娱乐带来更多便利。

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