2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:讴歌

【品牌名称】

讴歌

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、基于苹果或安卓平台的应用、网上论坛,共计11个平台

【特色客户关爱平台】

●车主杂《ACURA》

《ACURA》杂志,一本展示讴歌品牌颇具张力的锐意开拓精神以及对细腻精准不懈追求品牌精神的车主杂志。杂志的设计,装帧和印制大气,内容的选取展示出讴歌品牌的生活态度。通过“尖端”栏目彰显讴歌对技术的执着追求。借助“车主”、“分享”、“旅行”等栏目上演讴歌车主的锐意生活,展现他们独有的特质,与众不同,又充满激情的快乐生活。《ACURA》杂志作为一个企业与客户沟通的平台,成功地将讴歌的品牌文化和汽车文化展现在客户面前。

●AcuraLink全能智驾系统

2013年Acura(讴歌)引进了AcuraLink全能智驾系统,提供安全&安心服务、智能导航以及客户关怀三大类客户服务内容,使得人、车与社会自由连接,将驾驶者在驾驶时的舒适性、便捷性和安全性提升至全新高度,实现信息的沟通更加便利与顺畅。

●品牌电商

●关爱活动

① Acura(讴歌)是国内首个设立4年/10万公里免费保养和保修的豪华品牌,提供的每5000公里一次,共计20次的免费保养服务。无论是免费保修的时长或是免费保养的次数,Acura(讴歌)都领先行业,让车主享受最实在的经济实惠。在维修保养中,Acura(讴歌)均采用纯进口零部件和环保型材料,如进口全合成原厂机油、水性环保漆,涵盖21种共143个纯正零部件,迄今为止依然是行业的标杆。

② Acura(讴歌)还提供48个月全天24小时无间断免费道路救援服务,不仅提供拖车和现场救援服务,还根据救援情况提供带司机高级备用车(车主所在城市,3天以内),异地免费住宿(最多3晚、最高五星级酒店)等继续旅行服务,这些尊贵的服务举措亦是当前行业内的最高水准。

③在售后服务体系上,Acura(讴歌)同样堪为表率。Acura(讴歌)特约店工作人员秉承“亲切接待,人文关怀”的待客之道,依托独有的One-to-One客户关爱系统,让每一位顾客在特约店里都宾至如归,真正享受豪华品牌的全新价值。

④Acura(讴歌)还提供包括远距离诊断系统、双人快修等在内的多项创新性服务,可在30分钟内完成约定项目保养,实现了最高效率的车辆诊断与修理,最大限度地缩短了车主的等待时间。

●呼叫中心

●APP应用

讴歌 Acura:讴歌这款软件内容涵盖非常全面,从讴歌的品牌故事到车型,再到技术、以及特约店等等,如果您关注讴歌,那么此软件基本上能够解决您的所有问题了。首先我们先来了解下讴歌的基本概况。点击首页的“关于Acura”,您可以浏览讴歌的品牌故事、品牌历史、特约店理念和关于勒芒赛事的信息。当您点击“车型”时,将可以浏览在首页选取车型的外观、内饰、动力等等。当您在进入某一个类别时,左右滑动屏幕即可换一个项目进行了解,例如,进入外观类别后,第一个项目是整车外观,向左滑动屏幕就换到了“车漆工艺”项目。讴歌APP软件可以说功能丰富,涵盖了几乎您所需要的所有信息,包括讴歌品牌信息、车型信息、技术信息、特约店信息,还可以浏览讴歌品牌的视频影像和联系讴歌商家,各项功能非常贴心。

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