2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:雷克萨斯

【品牌名称】

雷克萨斯

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾

LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾系统于2009年3月首次引入中国市场,截止目前,已有超过8万中国用户尊享这一安心便捷的定制式服务。该系统为每一位车主提供包括紧急救援、防盗追踪、道路救援、保养通知、话务员服务、资讯服务、G路径检索、预订服务、网络地图接收、高速公路安全驾驶提醒、图形交通信息服务的11项服务。

2013年,LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾系统更进一步,率先在中国推出地图更新服务,并增加G-BOOK智能手机应用服务、城际间高速路交通信息服务以及手机发送目的地服务,使服务内容扩大到15项。车主可在四年(油电混合动力车型六年)之内免费使用这一先进的车载通信服务系统。

●品牌电商

● 关爱活动

① 倾听广大中国车主的声音,进行服务运营流程的改善,为广大车主提供最贴心的服务。让雷克萨斯式服务成为行业最高服务水平的代表。

② “八载同心,关爱随行”

以答谢广大车主对雷克萨斯品牌的支持为主题,在各季节将受到顾客好评的服务商品以活动价格提供。创造顾客安心充实的驾乘生活

● LEXUS G-BOOK 雷克萨斯智能副驾手机应用程序

本服务是面向LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾用户,通过智能手机终端实现与车辆的无线连接,进而为客户提供各种安心安全便利的贴心服务。该应用主要包括油耗信息、行驶里程以及停车位置等车辆相关信息的确认,与安全相关的疏忽提醒等功能,以及远程操控车辆,也可以通过该应用实现与经销店和相关服务中心的联系。 适用的手机版本:安卓2.3及以上版本的智能手机。

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